Buscamos un Ingeniero Senior en Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo. Este rol clave será responsable de proporcionar soporte técnico avanzado, resolver problemas complejos de clientes y colaborar con equipos internos para mejorar continuamente nuestras soluciones. Previsión de incorporación finales de febrero.
Responsabilidades:
* Proporcionar soporte técnico de nivel avanzado a clientes, asegurando una resolución oportuna y efectiva de problemas.
* Diagnosticar, analizar y solucionar problemas técnicos relacionados con nuestras soluciones tecnológicas.
* Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para identificar y resolver problemas críticos.
* Documentar soluciones y contribuir a la base de conocimientos técnicos.
* Asistir en la implementación y configuración de soluciones para los clientes.
* Actuar como enlace entre el cliente y los equipos internos, asegurando una comunicación clara y eficiente.
* Participar en la formación de clientes y equipos internos sobre nuestras soluciones.
Requisitos:
* Experiencia comprobada en roles de soporte técnico senior, preferentemente en empresas SaaS.
* Sólidas habilidades de resolución de problemas en diferentes stacks tecnológicos, incluyendo consultas de bases de datos, problemas de red y rendimiento de aplicaciones.
* Experiencia con herramientas de soporte como Zendesk o similares.
* Comprensión profunda de tecnologías web, APIs REST y patrones comunes de integración.
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
* Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar prioridades.
* Nivel intermedio o avanzado de inglés.
Cualificaciones Preferidas:
* Competencia en lectura y comprensión de código en Python, JavaScript, React o PHP.
* Experiencia con sistemas basados en la nube como AWS, Azure o Google Cloud.
* Conocimiento de metodologías ágiles y herramientas de seguimiento de tickets.
* Experiencia en la integración y despliegue de soluciones técnicas.
* Experiencia con Git y bases de datos SQL.
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