Humanizando la Tecnología.
Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.
¿TE APUNTAS AL RETO?
Como Service Account & Contract Manager formarás parte de la unidad dedicada al Gobierno de los Servicios IT. Esta unidad se enfoca principalmente en la gestión de servicios para usuarios y empleados, coordinando las distintas divisiones tecnológicas de SEIDOR que colaboran en un servicio, con el objetivo de satisfacer las necesidades del cliente.
¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?
1. Responsable de la calidad de la entrega de los servicios relacionados con el suministro de licencias.
2. Responsable de los resultados económicos del contrato, gestión de la P&L.
3. Desarrollo de la cuenta en colaboración con el equipo comercial.
4. Liderar la transformación, la innovación y la mejora continua.
5. Reportar a la dirección interna el estado de sus contratos a nivel económico (P&L y forecast), calidad objetiva, satisfacción de cliente y riesgos.
6. Reportar el estado del servicio y los proyectos al cliente a nivel táctico; elaboración de los informes y defensa de estos.
7. Coordinar y colaborar con las distintas unidades que prestan el servicio al cliente para tratar las necesidades de licenciamiento y ofrecer soluciones adecuadas.
8. Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes y el equipo de Microsoft de cuenta.
9. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de licenciamiento y proponer soluciones innovadoras.
10. Capacitar y asesorar a los clientes y al equipo interno sobre la implementación de las mejores prácticas de licenciamiento.
¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?
1. Formación Académica: Formación profesional grado medio, superior o ingeniería en informática o similares.
2. Experiencia Profesional: Experiencia de 3 años como responsable de aprovisionamiento de licencias en grandes organizaciones. Experiencia como Service Delivery Manager o Account Manager con plena responsabilidad de contratos de más de 5 millones/año. Experiencia demostrada en gestión de equipos y relación con clientes como interlocutor del CIO, CTO o Director/a de IT de los clientes.
3. Conocimiento: Conocimiento de las políticas de licenciamiento de los fabricantes de SW, en especial de MS. Metodologías y prácticas de gestión de servicios y proyectos. Conocimiento y experiencia de gestión de servicios en la administración pública, preferiblemente en Catalunya.
4. Certificaciones: ITIL foundation e ITSM. Valorable: en gestión de proyectos (PMI, PRINCE2, Scrum Master).
5. Idiomas: Dominio del catalán bilingüe o nativo. Inglés avanzado C1 o equivalente.
¿QUÉ ENCONTRARÁS EN SEIDOR?
1. Un equipo diverso.
2. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
3. Compañerismo.
4. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
5. Flexibilidad y conciliación.
6. El teletrabajo está en nuestro ADN.
7. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
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