Empresas: Melia Hotels International En el Hotel Me Madrid Reina Victoria necesitamos incorporar un/a Aura Host dentro del departamento de Guest Experience. Dependiendo del Aura Manager del hotel, tu MISION sera cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiendote a lograr la excelencia en la satisfaccion del cliente. TAREAS Cumplir con los atributos, estandares y manuales que aplican en el departamento, asi como velar por su cumplimiento en el resto de las areas. Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipandose a sus necesidades y superando sus expectativas. Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestion de la experiencia del cliente, asi como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos. Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia, segun la estrategia global. Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos. Cumplir con la Arquitectura Sensorial en las distintas areas del hotel, en cuanto a iluminacion, decoracion, aroma e hilo musical. Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimizacion de los recursos economicos. REQUISITOS Formacion en turismo, ciencias sociales, RR o similar. Ingles fluido. Conocimiento de un tercer idioma valorable. Horarios rotativos de manana o de tarde. Habilidades comunicativas y alta orientacion al cliente y al detalle. Organizacion y planificacion. Experiencia en hoteles de 4 y 5 estrellas. Requisitos :