Responsabilidades
✅ Brindar soporte a los clientes a través de (canales:
email, chat, teléfono, redes sociales, etc.).
✅ Resolver consultas, problemas y reclamos de manera eficiente y profesional.
✅ Monitorear y analizar la satisfacción del cliente para mejorar nuestros servicios.
✅ Gestionar devoluciones, reembolsos y garantías siguiendo las políticas de la empresa.
✅ Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
✅ Crear y actualizar documentación y guías de soporte para los clientes.
Requisitos
Experiencia en atención al cliente o soporte (mínimo X años).
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
Capacidad para resolver problemas y manejar situaciones difíciles con empatía.
Manejo de herramientas como (Zendesk, HubSpot, Intercom, Shopify, etc.).
Nivel de inglés avanzado.
Proactividad y orientación al cliente.