Descripción
En Highlanderh Recruitment, buscamos a un especialista en atención al cliente de software para brindar soporte técnico a clientes del sector del transporte. Nuestro equipo se enfoca en tres áreas clave: asistencia en el uso de las funcionalidades del software, resolución de problemas cuando el programa no funciona correctamente y capacitación a los clientes sobre el uso de nuestras soluciones.
Responsabilidades:
* Proporcionar soporte técnico de primer nivel: resolver problemas básicos y guiar a los usuarios en el uso de nuestras plataformas.
* Registrar, gestionar y hacer seguimiento de incidencias a través de nuestra herramienta de gestión de tickets.
* Identificar y documentar problemas recurrentes para informar al equipo técnico y proponer mejoras.
* Ayudar a los usuarios con la configuración inicial del software, actualizaciones y personalizaciones.
* Escalar incidencias más complejas al equipo técnico o de desarrollo.
* Mantener una comunicación clara, profesional y empática con los clientes para garantizar una experiencia positiva.
Ofrecemos:
* Contrato indefinido a jornada completa.
* Horario de lunes a viernes de 9 a 18 horas.
* Tiempo de dedicación total a su carrera y crecimiento personal.
* Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde puede aprender y crecer.
Requisitos mínimos:
* Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o roles similares (preferiblemente en el sector tecnológico).
* Habilidades técnicas sólidas en la resolución de problemas.
* Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
* Capacidad para resolver problemas de manera proactiva y centrada en el cliente.