Responsabilidades del Puesto
* Planificar, coordinar, supervisar y dar apoyo a las actividades diarias del equipo de SOM en España (actualmente 5 miembros).
* Implementar iniciativas para la optimización de procesos, siguiendo la metodología Lean, para alcanzar una mayor eficiencia operativa y mejorar la satisfacción del Cliente.
* Velar por el cumplimiento de los KPIs de calidad establecidos.
* Facilitar la gestión y resolución de eventuales incidencias y no conformidades en el servicio.
* Liderar al equipo de SOM, fomentando un entorno colaborativo, de eficiencia y de crecimiento profesional.
* Dotar al Equipo de todas las herramientas y formación necesarias para gestionar de forma profesional, precisa y eficiente el servicio al Cliente.
* Trabajar en estrecha colaboración con los centros de servicios técnicos y los departamentos de logística y comercial para garantizar el cumplimiento de los procesos y de los estándares de calidad definidos.
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