Eurofirms ETT requiere para importante empresa cliente un perfil de Agente Quality Call Center con experiencia con ICR para realizar las siguientes funciones:
* Distribuir las llamadas entrantes de manera eficiente asignándolas al agente más adecuado según disponibilidad.
* Controlar el tráfico de llamadas a través de ICR
* Análisis, organización y presentación de datos, uso avanzado de fórmulas, gráficos y tablas dinámicas.
* Colaborar con el equipo de coordinación, calidad y supervisión para garantizar la correcta adherencia y dimensionamiento óptimo
* Monitorear y realizar reportes periódicos sobre la eficiencia de los procesos asignados
* Identificar oportunidades de mejora en los sistemas utilizados y proponer soluciones innovadoras.
Requisitos:
* Dominio de Excel
* Habilidades analíticas
* Excelentes habilidades de comunicación
Se ofrece:
* Contrato con ETT + paso a plantilla cliente.
* Horario de lunes a viernes de 12:00 a 20:00h
* Ubicación: polígono industrial de Fuencarral