Zarządzanie relacjami z klientem: Dbanie o zadowolenie klientów przez zapewnianie jakości oraz regularną, proaktywną i precyzyjną komunikację na miejscu (planowana godzina przyjazdu w odpowiedzi na wezwanie, zrealizowane zadanie itp.).
Rzetelne raportowanie wykonanej pracy w czasie rzeczywistym (na poziomie sprzętu) w celu zapewnienia dokładności powiadomienia e-Optimum i klienta. Utrzymywanie doskonałych relacji z klientami, osoba wyznaczona do kontaktu oraz użytkownikami końcowymi w lokalizacji przez występowanie w roli ambasadora.
Odpowiedzialność: Odpowiedzialność za bezpieczeństwo i funkcjonowanie sprzętu. Zarządzanie środowiskiem lokalizacji w trakcie działań serwisowych. Określanie ryzyka dotyczącego lokalizacji oraz zgłaszanie go przełożonemu. Podejmowanie natychmiastowych działań w lokalizacji w razie wykrycia wysokiego ryzyka oraz stosowanie procedury eskalacji.
Określanie nieplanowanych napraw serwisowych w oparciu o potrzeby związane ze sprzętem, kontaktowanie się z osobą wyznaczoną do kontaktu w lokalizacji, uzyskiwanie jej zgody w sprawach nieobjętych umową oraz realizacja takich napraw.
Działania serwisowe: Odpowiedzialność za bezpieczeństwo użytkowników końcowych i lokalizacji. Odpowiedzialność za bezpieczne środowisko pracy. Odpowiedzialność za stosowanie bezpiecznych praktyk roboczych oraz realizacja działań zgodnie z instrukcjami konserwacji i bezpieczeństwa.
Realizowanie wizyt serwisowych (planowany serwis, wezwania i naprawy serwisowe) z uwzględnieniem harmonogramu i limitu czasowego (wezwanie), standardów jakości, przydziału czasu i procesów. Efektywne planowanie własnego obciążenia pracą w porozumieniu z przełożonym serwisu. Zgłaszanie potencjalnych klientów przełożonemu.
Bardzo precyzyjne i terminowe raportowanie wykonanej pracy zgodnie z procesem. Przekazywanie kart ewidencji czasu pracy na podstawie wykonanej pracy. Zarządzanie zapasami podręcznymi (rozmieszczanie na półkach, zapasy, przesunięcia magazynowe itp.), określanie zapotrzebowania na części zamienne, wnioskowanie o części zamienne u przełożonego.
Utrzymywanie narzędzi serwisowych, samochodu, przyrządów itp. w bezpiecznym, dobrym stanie oraz przeprowadzanie ich konserwacji. Uczestnictwo w bieżącym doskonaleniu produktów, metod i środków bezpieczeństwa przez przekazywanie informacji zwrotnych do organizacji PCM i przełożonego.
Przywództwo/zarządzanie zasobami ludzkimi: Regularne przekazywanie przełożonemu aktualnych informacji na wszystkie istotne tematy. Znajomość wszystkich aspektów technologii windowych i powiązanych oraz udział w proponowanych szkoleniach. Możliwy wymóg przeprowadzenia szkolenia/instruktazu dla osób wskazanych przez przełożonego.
W firmie KONE koncentrujemy się na budowaniu innowacyjnej kultury współpracy, w której cenimy wkład każdej osoby. Zaangażowanie pracowników jest dla nas kluczowym obszarem zainteresowania. Zachęcamy do uczestnictwa i dzielenia się informacjami oraz pomysłami. Zrównoważony rozwój stanowi integralną część naszej kultury i codzienności.
#J-18808-Ljbffr