Responsable de Reclamaciones y seguros Interim (6-8 merses) Desde Wyser Interim Management buscamos incorporar a un/a Responsable de seguros y reclamaciones para cubrir una baja maternal de aproximadamente 6-8 meses. Objetivo del Puesto: El Responsable de seguros y reclamaciones será responsable de gestionar y resolver las reclamaciones de clientes y partes interesadas de manera eficaz y eficiente, garantizando la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos internos. Este rol es clave para mantener la reputación de la empresa y fomentar relaciones sólidas con nuestros clientes. Funciones y Responsabilidades: · Recibir, analizar y gestionar reclamaciones de clientes relacionadas con los servicios prestados por la empresa. · Investigar las causas de las reclamaciones y coordinar la recopilación de información necesaria para su resolución. · Desarrollar e implementar procedimientos y políticas para la gestión de reclamaciones, asegurando la alineación con las normativas y estándares de calidad de la empresa. · Colaborar con los diferentes departamentos (operaciones, atención al cliente, legal, etc.) para asegurar una resolución rápida y efectiva de las reclamaciones. · Elaborar informes periódicos sobre las reclamaciones recibidas, sus causas y las acciones tomadas, identificando áreas de mejora. · Proporcionar formación y apoyo al personal en la gestión de reclamaciones y atención al cliente. · Mantenerse actualizado/a sobre las tendencias del sector y las mejores prácticas en gestión de reclamaciones. Requisitos: · Título universitario en Administración de Empresas, Derecho, Ingeniería o áreas afines. · Experiencia mínima de 5 años en gestión de reclamaciones, atención al cliente o áreas relacionadas, preferiblemente en el sector seguros. · Inglés avanzado hablado y escrito (C1) · Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita. · Capacidad de análisis y resolución de problemas. · Orientación al cliente y habilidad para trabajar bajo presión. · Conocimientos en herramientas de gestión de reclamaciones y software de gestión de proyectos.