Descripción:
Dada la próxima apertura del Gran Hotel Taoro en Puerto de la Cruz (Tenerife), estamos ampliando nuestro equipo seleccionando un/a Jefe/a de Recepción.
Si tienes experiencia previa como Jefe/a de Recepción, un espíritu colaborativo y estás buscando una oportunidad para crecer profesionalmente en un entorno de trabajo dinámico y gratificante, ¡nos encantaría conocerte!
Objetivo general del puesto:
* Liderar y gestionar el equipo de recepción para garantizar una experiencia de bienvenida y atención al cliente excepcional.
* Asegurar la eficiencia en las operaciones diarias del departamento, manteniendo altos estándares de calidad y servicio.
* Actuar como enlace principal entre los huéspedes y otros departamentos para asegurar una estancia memorable.
Responsabilidades:
* Supervisar y coordinar todas las actividades del departamento de recepción.
* Gestionar el equipo de recepción, incluyendo la selección, formación, planificación de turnos y evaluación del desempeño.
* Resolver incidencias y quejas de los huéspedes con profesionalismo y rapidez.
* Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por el hotel.
* Realizar auditorías internas para garantizar la precisión en las operaciones diarias, como reservas, facturación y check-ins/check-outs.
* Optimizar la ocupación y las tarifas en coordinación con el departamento de Revenue.
* Colaborar con el equipo de F&B y housekeeping para coordinar las necesidades y expectativas de los huéspedes.
* Implementar mejoras continuas en los procedimientos operativos.
* Supervisar el correcto manejo de los sistemas de gestión hotelera (PMS).
* Gestionar los presupuestos del departamento, optimizando los recursos asignados.
* Garantizar el cumplimiento de las normativas legales y de seguridad en la recepción.
Competencias y perfil del puesto:
* Alta capacidad de liderazgo y habilidades para motivar equipos.
* Excelentes habilidades interpersonales y orientación al cliente.
* Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
* Experiencia previa de al menos 3 años como Jefe/a de Recepción en hoteles de 4* o 5*.
* Formación en Turismo, Hostelería o áreas afines.
* Nivel avanzado de inglés (C1) y se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas como alemán o francés.
* Conocimientos avanzados en software de gestión hotelera (PMS) y otras herramientas relacionadas.
* Gran capacidad organizativa y atención al detalle.
* Habilidades de comunicación efectiva y trabajo en equipo.
* Flexibilidad horaria y disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos cuando sea necesario.
Se ofrece:
* Contrato indefinido.
* Ser parte de un proyecto en expansión.
* Posibilidad de hacer carrera profesional en nuestro resort.
* Sumarse a un gran equipo de profesionales y un entorno inspirador.
Requisitos:
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