Descripción del puesto:
Se trata de un grupo empresarial con más de 36.000 empleados, con presencia en múltiples sectores: hoteles, contact centers, servicios y tecnologías de integración de telefonía.
En este rol, coordinarás el área de sistemas del Contact Center de soporte informático a usuarios, formado por 11-15 técnicos de sistemas en entornos Windows actualmente.
Funciones/Responsabilidades:
* Liderazgo técnico del área de soporte de puestos de trabajo
* Identificar carencias de conocimientos y establecer planes de transferencia de conocimiento entre el área de arquitectura y soporte
* Coordinación de soporte a diferentes niveles
* Coordinar el soporte nivel 0 para los usuarios teletrabajo y del soporte nivel 1 para usuarios en plataformas
* Gestión de activos
* Gestionar Activos (hardware y software) bajo herramienta de inventario MS Endpoint Central
* Actualización y gestión de servidores y equipos
* Actualización de parches de seguridad de servidores y equipos de usuarios bajo sistema operativo Microsoft
* Gestión del Directorio activo
* Gestión de permisos y reorganización del Directorio Activo; desarrollo y aplicación de directivas GPO
* Gestión de la herramienta de ticketing (OTOBO)
* Gestionar la herramienta de ticketing; identificar, priorizar y gestionar con el resto de áreas las posibles incidencias de seguridad
* Gestión de la consola del antivirus Sophos
* Realizar las gestiones necesarias de la consola del antivirus Sophos
* Funciones en Seguridad de la información
* Vocal en el Subcomité de Seguridad TIC, Responsable de Sistemas de Información en el área CAU y Propietario de los activos (Equipos)
Requisitos:
* Más de 2-3 años de experiencia como Responsable CAU y Técnico en entornos CAU de soporte informático
* Conocimientos en tecnologías de integración de telefonía de contact center (ICR Evolution v10, Altitude v8 u otras)
* Experiencia en entornos basados en tecnologías Microsoft, Citrix deseable
* Experiencia en metodologías ITIL deseable
Habilidades/Competencias:
* Facilidad en la comunicación entre equipos
* Análisis de Requerimientos Técnicos
* Gestión de Proyectos
* Orientación a procedimientos
* Capacidad de trabajo en equipo, motivación y liderazgo
* Seguridad de la Información
Remuneración: Acorde con su experiencia y formación.
Beneficios: Habituales para este tipo de posiciones.