Objetivo del Puesto:Gestionar los diferentes canales de reservas, con el fin de maximizar la ocupación y garantizar una experiencia satisfactoria desde el primer contacto.Responsabilidades Principales:Atender de manera oportuna y cordial llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes en línea relacionadas con reservas.Verificar la disponibilidad de habitaciones y tarifas, proporcionando información clara, precisa y actualizada a los clientes.Registrar, modificar y confirmar reservas en el PMS, cumpliendo con los procedimientos internos y políticas establecidas.Coordinar eficientemente con los departamentos de recepción y administración para garantizar una experiencia fluida al huésped.Promover servicios adicionales del hotel con el objetivo de maximizar los ingresos (estrategias de upselling).Mantener actualizados los canales de reservas, asegurando su precisión y confiabilidad según la estrategia de ventas vigente.Gestionar canales de venta como OTAs, marketplaces, promociones activas y reservas de clientes directos.Supervisar y realizar el control de facturación relacionado con las reservas, asegurando la correcta emisión y seguimiento de los documentos.Requisitos:Experiencia previa en un puesto similarConocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y manejo de sistemas operativoNivel intermedio/avanzado de inglésExcelentes habilidades de comunicación oral y escrita.Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.