¡En Capitol buscamos un/a Especialista en ITSM con experiencia en BMC Helix para incorporarse al equipo de tecnología de una importante entidad bancaria. El rol se enfocará en la personalización, configuración e integración de la plataforma BMC Helix, con especial énfasis en la gestión de procesos ITIL y la continuidad operativa del negocio.(El modelo de trabajo es híbrido)Requisitos:- Personalización de formularios a través de BMC Helix Developer Studio y Innovation Studio- Procesos de ingesta de datos mediante Spoon y Pentaho- Uso y configuración de Atrium Integrator- Obtención y presentación de reportes (incluido Grafana)- Conocimientos sólidos de gestión de servicios TI basados en ITIL- Inglés B2Responsabilidades principales:- Diseñar y configurar procesos ITIL (incidentes, problemas, cambios, solicitudes de servicio, etc.).- Personalizar la herramienta BMC Helix para alinearla con los procesos internos del banco.- Integrar la plataforma con otros sistemas: CMDB, herramientas de monitoreo, ERPs, etc.- Optimizar el rendimiento, experiencia de usuario y usabilidad general de la plataforma.- Generar reportes e indicadores clave (incluyendo visualización en Grafana).- Dar soporte funcional y técnico a usuarios clave y capacitar a administradores del sistemaLo que ofrecemos:Flexibilidad horaria para una mejor conciliación de la vida profesional y familiar.Posición en formato HíbridoPresupuesto de formación individual para que lo utilices en lo que quieras (idiomas, libros, certificaciones, etc.).Remuneración flexible (Tickets Restaurante, Transporte y Guardería).Seguro médico privado gratuito.Contrato Indefinido.Programa de integración a través de actividades de "Team building".Tendrá acceso a la información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaja.- Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y cliente.- Tendrá que firmar un NDA.