Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.
Funciones
Desde Grupo Crit nos encontramos en búsqueda activa de un/a Coach (trainer) para importante empresa situada en Zaragoza. La persona seleccionada se encargará de:
* Impulsar el desarrollo y crecimiento de los agentes según el modelo de operaciones.
* Detectar necesidades de refuerzo y entrenamiento de los agentes mediante planes de desarrollo individual, análisis para la mejora de procesos y procedimientos.
* Realizar escuchas y auditorías.
* Elaboración de manuales y contenidos.
* Elaboración de informes semanales y mensuales, sobre consecución de formaciones, sobre resultados de KPI's de calidad del servicio, etc.
* Presentación al cliente en español y en inglés de los distintos informes requeridos en reuniones semanales y mensuales.
* Preparación de documentación interna para Responsables de Calidad Internacional.
Requisitos
* Valorable formación relacionada con el puesto.
* Nivel de inglés mínimo B2 (tiene que hablar inglés de forma fluida).
* Valorable experiencia previa relacionada con el puesto.
* Capacidad analítica.
* Orientación al cliente.
* Capacidad de trabajo en equipo.
* Persona con Iniciativa y autonomía.
Se ofrece
* Contrato inicial de 3 meses con 45 días de periodo de prueba con idea de continuidad.
* Salario según convenio nivel 8.
* Turnos rotativos de 9 a 17hs / de 11 a 19hs.
* Fecha de incorporación: inmediata.
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