Puy du Fou España, parque temático de referencia en el sector del entretenimiento y los espectáculos, se encuentra en búsqueda de un Referente de Operaciones IT.
Responsabilidades
* Coordinación del Equipo y Planificación : Coordinar al equipo de Operaciones, organizando horarios (incluyendo turnos de tardes y fines de semana) y garantizando los recursos necesarios para resolver incidencias de forma eficiente.
* Resolución de Incidentes y Proyectos : Priorizar y supervisar incidencias técnicas y proyectos, coordinando con otros equipos para lograr soluciones rápidas y efectivas.
* Mejora Continua y Documentación : Analizar problemas recurrentes, proponer e implementar mejoras en procesos y procedimientos, y asegurar la correcta documentación de cada cambio.
* Comunicación : Mantener una comunicación transparente con el equipo y la dirección, informando sobre el progreso de incidencias y proyectos, así como recopilando feedback para optimizar la calidad del servicio.
Experiencia
* Al menos 5 años en puestos de Soporte/Operaciones IT, con experiencia demostrable en liderazgo y gestión de equipos.
Conocimientos Técnicos
Infraestructura y Soporte de Usuario
* Administración y soporte de Microsoft 365.
* Experiencia en gestión de TPVs.
* Conocimientos en sistemas de tickets y metodologías de gestión de incidencias.
* Infraestructura de seguridad (cámaras, accesos).
Redes y Seguridad
* Configuración y mantenimiento de Access Points, switches y firewalls (especialmente Fortinet/FortiGate).
* Conocimientos de protocolos de red (LAN, WAN, VLAN, VPN) y buenas prácticas de ciberseguridad.
* Compra, instalación y mantenimiento de equipos informáticos (PC, portátiles, dispositivos móviles) y periféricos.
* Liderazgo, organización y capacidad de definir y seguir procedimientos.
* Excelentes habilidades de comunicación y de priorización de tareas.
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