Accenture es una compañía global de servicios profesionales, líder en capacidades digitales, de cloud y de seguridad. Combinando una experiencia inigualable y habilidades especializadas en más de 40 sectores económicos, prestamos servicios de Estrategia y Consultoría, Marketing, Tecnología y Operaciones, impulsados por la red de centros de tecnología avanzada y operaciones inteligentes más grande del mundo.
Actualmente buscamos dentro de la parte de Infraestructura de Accenture, un
* Service Delivery Manager para el área de Digital Workplace ServiceDesk
Funciones principales :
* Gestión de servicios (IT Service Management), incluida la gestión de incidentes, cambios, problemas, eventos y activos, y trabajando con herramientas ITSM a nivel avanzado.
* Supervisión y desarrollo de equipos de trabajo.
Trabajarás en un entorno de trabajo amable, inclusivo y multicultural (el equipo al que te incorporarás está integrado por más de 200 personas, de 20 nacionalidades).
Tu ubicación deberá estar en alguna de estas ciudades: Sevilla, Málaga, Alicante, Zaragoza, León, Gijón.
Requerido:
* 12 a 15 años de experiencia gestionando y liderando servicios de soporte técnico ServiceDesk, Workspace IT (gestión de dispositivos, MS 365 / Google Workplace), SOC (seguridad de dispositivos y aplicaciones), en formato 24x7.
* Amplia experiencia práctica en gestión de servicios (IT Service Management), incluida la gestión de incidentes, cambios, problemas, eventos y activos, y trabajando con herramientas ITSM a nivel avanzado / experto: ServiceNow, Remedy / Helix, CA-SDM, Assyst, etc.
* Inglés y Español fluido (mínimo B2, preferido C1).
* Sólidas habilidades de comunicación y gestión stakeholder de alto nivel, tanto internas como con clientes, en entornos multinacionales.
* Experiencia demostrada en supervisión y desarrollo de equipos de trabajo.
* Capacidad demostrada para organizar y gestionar múltiples tareas y prioridades contrapuestas y trabajar bajo presión.
* Certificación ITIL (mínimo alguna certificación ITIL Intermediate, preferido ITIL 4 Managing Professional).
* Habilidades analíticas y experiencia utilizando herramientas BI / Reporting: MS-PowerBI, Microstrategy, Tableau.
Valorado:
* Titulación relacionada con tecnologías de información y comunicación (TIC).
* Experiencia y / o conocimientos técnicos en servicios soporte cloud e infraestructuras: AWS / Google, Datacenters, DevOps, Infraestructuras.
* Experiencia trabajando con herramientas contact-center y productividad CRM: IVR, CTI, automatización, etc.
* Otros idiomas adicionales a Español e Inglés.
* Experiencia en Project Management (PMO) y certificaciones tipo PPM, Prince2, DevOps.
* Conocimientos y experiencia en Customer Experience, Customer Engagement, calidad en servicios a usuarios, etc.
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