En K-LAGAN buscamos talentos para seguir creciendo juntos.
Misión
Serás responsable de garantizar la entrega eficiente y de calidad de los servicios tecnológicos en un entorno de ecommerce, alineándote con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos.
Liderarás la coordinación entre equipos técnicos y stakeholders clave para asegurar la continuidad operativa, gestionarás incidencias críticas y supervisarás la mejora continua de los servicios.
Implementarás estrategias que optimicen la experiencia del cliente y asegurarás la estabilidad, escalabilidad y eficiencia de las plataformas tecnológicas, cumpliendo con los objetivos de calidad y plazos.
Requisitos
* Al menos 5 años de experiencia en gestión de entrega de servicios IT
* Experiencia en herramientas de monitorización, gestión de incidencias y gestión de cambios (p. ej., Jira, ServiceNow)
* Comprensión de conceptos de ITIL y experiencia en su implementación
* Conocimientos en infraestructura, redes, y desarrollo de software para coordinar equipos multifuncionales
* Experiencia en la gestión de proyectos en entornos ágiles
* Nivel avanzado de inglés (C1) para comunicarse con stakeholders globales
Funciones a desempeñar
* Asegurar que los servicios de TI cumplan con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos
* Colaborar con terceros para garantizar la entrega eficiente de servicios y cumplimiento de contratos
* Analizar y optimizar el rendimiento de los servicios, identificando áreas de mejora
* Supervisar y coordinar la resolución de problemas críticos
* Proveer informes regulares sobre el desempeño de los servicios, cumplimiento de SLAs y métricas clave a los stakeholders
Modalidad híbrida: 2 días a la semana en oficina en Barcelona (zona Sants).
Beneficios
* Contrato indefinido y proyecto estable
* Modalidad híbrida: Oficinas en Barcelona, 2 días a la semana
* Team building: Barbacoas, cafés tecnológicos, y más ideas para estar más cerca de vosotros
* Seguimiento continuo: Contarás con nuestros fantásticos TBM para crecer y recibir feedback
* Departamento de carreras y formación: ¿Quieres dar el siguiente paso?
* Te ayudamos
* Eventos especiales: Cena de verano, Cena de Navidad y Día Solidario
* Día de cumpleaños libre: Disfrútalo como, dónde y con quién quieras
* Ayudas en guarderías, KM e idiomas
¿Crees que podría ser interesante para ti?