Descripción:
Buscamos un/a IT Service Delivery Manager para un importante proyecto en el sector de transporte y almacenamiento. La persona seleccionada se unirá al equipo de gestión de servicios y reportará directamente al responsable del servicio, asegurando el correcto funcionamiento de los procesos y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales:
1. Supervisar el buen funcionamiento del servicio, monitorizando los KPI del contrato y priorizando de forma proactiva.
2. Actuar como punto de contacto con el cliente para gestionar urgencias y priorizar necesidades.
3. Definir, seguir y mejorar continuamente los procesos ITIL del servicio.
4. Preparar informes de rendimiento y análisis de datos para la optimización del servicio.
5. Identificar riesgos y proponer medidas de mitigación.
6. Gestionar proveedores y tareas administrativas (pedidos, facturación, etc.).
7. Coordinar soluciones a las necesidades del cliente en función de su tipología (nuevas oportunidades, proyectos, servicio).
8. Controlar el ciclo de vida de la infraestructura, minimizando riesgos en el servicio.
9. Planificar la formación de los equipos de servicio conforme a la evolución tecnológica del cliente.
10. Gestionar recursos humanos y materiales, garantizando una toma de decisiones ágil en caso de desviaciones.
11. Aplicar estándares de calidad y continuidad del negocio alineados con la estrategia de la compañía.
Requisitos mínimos:
1. Formación: Ingeniería Técnica en Informática, Telecomunicaciones o formación técnica equivalente.
2. Idiomas: Inglés nivel intermedio (First Certificate o equivalente).
3. Experiencia: Mínimo 3 años en el sector de telecomunicaciones en entornos complejos de LAN (routing/switching), WiFi y seguridad perimetral.
Conocimientos técnicos y habilidades:
1. Tecnologías de red: Routing, SD-WAN, SBC, WiFi, Firewalls.
2. Gestión de servicio: Certificación ITIL, gestión de SLA.
3. Habilidades de negociación y comunicación efectiva.
4. Capacidad de organización y gestión del tiempo.
5. Dominio de herramientas ofimáticas (Excel, Access, Power BI).
6. Conocimientos en metodologías de gestión de proyectos (PMP, KANBAN).
Si buscas un nuevo reto en un entorno dinámico y desafiante, ¡te estamos esperando! ¡Inscríbete ahora!
#J-18808-Ljbffr