En Santa Ponsa abierto 9 meses, estamos buscando un Recepcionista altamente motivado, con excelente atención al cliente y habilidades organizativas para formar parte de nuestro equipo. Como Recepcionista, serás el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, asegurando que su llegada y estadía sean lo más agradables posible. Buscamos a una persona profesional, amigable, que tenga pasión por la hospitalidad y que desee formar parte de un equipo comprometido con la excelencia.
Responsabilidades:
1. Atender a los huéspedes al momento de su llegada y salida, realizando el proceso de check-in y check-out de manera eficiente.
2. Proporcionar información a los huéspedes sobre los servicios del hotel, eventos locales y otros temas de interés.
3. Gestionar las reservas de habitaciones y coordinar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
4. Responder llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes, ofreciendo asistencia de acuerdo con las políticas del hotel.
5. Mantener la recepción limpia, ordenada y bien equipada para recibir a los huéspedes.
6. Procesar pagos, emitir facturas y manejar el sistema de cobros de acuerdo con las normativas del hotel.
7. Manejar y resolver quejas o solicitudes de los huéspedes de manera rápida y profesional.
8. Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente excepcional.
9. Gestionar las reservas de última hora y coordinar cambios o cancelaciones en el sistema.
10. Mantener registros precisos de las llegadas y salidas de los huéspedes.
Requisitos:
1. Título de educación media o técnica en turismo, administración o afines (preferible).
2. Experiencia previa en atención al cliente o en la industria hotelera es valorada, pero no indispensable.
3. Conocimiento básico de sistemas de gestión hotelera (se valora conocimiento de programa Timon).
4. Nivel de alemán intermedio / avanzado (se valorarán otros idiomas).
5. Excelentes habilidades de comunicación y trato con los clientes.
6. Actitud profesional, puntualidad y presentación personal.
7. Capacidad para trabajar en turnos de tarde y noches (incluyendo fines de semana y días festivos).
8. Buena organización, capacidad de trabajar bajo presión y solución de problemas.
Se Ofrece:
1. Oportunidad de trabajar en un entorno profesional y dinámico.
2. Formación continua y posibilidad de crecimiento dentro del hotel.
3. Salario competitivo acorde con la experiencia.
4. Un equipo de trabajo amigable y comprometido.
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