Responsabilidades del puesto:
* Supervisar y llevar a cabo la recepción, registro, control, cambios, extensiones, notificaciones y cancelaciones de las reservas de los futuros huéspedes.
* Controlar los depósitos a cuenta de reservas que reciba de los clientes.
* Aplicar las políticas que le marquen las normas de la empresa.
* Conocer las características del establecimiento para dar la orientación e información más adecuada a los clientes y huéspedes.
* Captar y manejar las solicitudes de reservas.
* Operar coordinado con el personal de Reservas y Recepción para determinar la disponibilidad del hotel y cotizar tarifas.
* Elaborar informes y reportes dentro de la periodicidad establecida por la empresa.
* Supervisar la gestión administrativa del personal del Departamento de Reservas.
* Atender al cliente interno y externo para resolver quejas y conflictos.
* Participar en el análisis de tendencias, competencia y actividad para mejorar productos y servicios.
* Gestionar comentarios de portales como TripAdvisor, Booking, Expedia, Holiday Travel y Web del hotel.