Este es el reto
En nuestra empresa, creemos en el talento que impulsa el cambio. Únete a nuestro equipo de Soporte IT como especialista en Calidad y Auditoría de Incidencias y forma parte de esta transformación.
Sobre el equipo y su impacto
Ser parte de nuestro equipo de soporte IT es más que un desafío: es una oportunidad única para garantizar la excelencia operativa en aplicaciones de gestión de almacenes automatizados. Contribuimos al éxito de clientes globales asegurando diagnósticos precisos, el cumplimiento de procedimientos y la mejora continua de los procesos. Nuestra experiencia en sistemas críticos y tecnologías avanzadas nos permite optimizar la calidad del soporte y la eficiencia operativa.
"Motivos por los que ser parte de nuestro equipo:
Entorno humano y retador:
Equipo excepcional y diverso, en el que podrás colaborar con profesionales especializados y siempre actualizados. Entorno que fomenta la innovación, el respeto y el crecimiento conjunto. Proyectos únicos y retadores con tecnologías punteras, donde tu talento será protagonista.
Conciliación y Flexibilidad:
Modelos de trabajo adaptados: 100% remoto o híbrido, dependiendo del puesto. Flexibilidad horaria. 32 días laborables de descanso anuales. Jornada intensiva en verano y todos los viernes.
Desarrollo Profesional:
Planes de carrera personalizados que te permitirán alcanzar todo tu potencial. Formación continua con acceso gratuito a UDEMY.
Condiciones Competitivas:
Contrato indefinido y retribución acorde a tu experiencia y perfil. Seguro de vida. Acceso a planes de retribución flexible: tarjeta restaurante, guardería, transporte y seguro médico privado.
♀️ Bienestar Integral:
Programa de bienestar: acceso a una red de gimnasios, revisiones médicas, fisioterapia en oficina, talleres de salud y servicios de telemedicina en línea."
Lo que harás con nosotros
* Auditar y validar el análisis y diagnóstico técnico del equipo de soporte.
* Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar (categorización, escalados, Knowledge Base).
* Redactar y actualizar procedimientos técnicos para mejorar la calidad y eficiencia del soporte.
* Analizar y resolver problemas relacionados con la arquitectura de sistemas, comunicaciones, cloud y componentes críticos.
* Supervisar el rendimiento de las aplicaciones y sistemas con herramientas como Grafana, proponiendo mejoras basadas en métricas observadas.
* Garantizar una comunicación clara y precisa con los clientes finales.
* Elaborar informes de seguimiento, métricas e indicadores de calidad.
* Aplicar herramientas de IA y automatización para optimizar auditoría y análisis de incidencias.
Lo que buscamos en ti para ser parte de esta transformación
* Experiencia de al menos 3 años en soporte técnico de aplicaciones de Nivel 2, preferiblemente en entornos críticos y aplicaciones personalizadas.
* Conocimientos sólidos en servidores Linux y entornos híbridos (on-premise y cloud).
* Experiencia en sistemas de mensajería (Kafka, MQ, etc.), monitorización y diagnóstico de aplicaciones.
* Dominio en análisis de logs y troubleshooting avanzado.
* Familiaridad con sistemas de desarrollo y control de versiones, especialmente GitHub.
* Conocimiento de aplicaciones desarrolladas en Java y capacidad para adquirir rápidamente conocimientos funcionales y técnicos de aplicaciones personalizadas.
* Habilidad para redactar y mejorar procedimientos operativos.
* Excelentes habilidades de comunicación con equipos internos y clientes finales.
* Capacidad para gestionar múltiples tareas en entornos de alta presión.
Se valorará:
* Conocimientos básicos de programación (Java, Python o Bash).
* Familiaridad con modelos de lenguaje (LLM) y su aplicación en automatización de procesos.
* Certificaciones en Linux, ITIL o en plataformas cloud (AWS, Azure).
* Experiencia en auditoría de soporte técnico o redacción de procedimientos técnicos.
* Conocimientos en sistemas de gestión de almacenes o aplicaciones de logística.
* Familiaridad con entornos industriales, sistemas de automatización (PLCs) y protocolos de comunicación industriales.
"Minsait, technology for a more human future!
Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social."