Analista de Sistemas IT - Genesys, Madrid
"Cuidar de las personas y empresas para hacer del mundo un lugar más seguro, manteniéndonos a la vanguardia de la innovación" es lo que nos motiva desde hace más de 40 años.
Y lo hacemos utilizando las tecnologías más punteras (IA, IoT, Data Science, Blockchain, etc.) para ofrecer soluciones disruptivas a través de nuestras cinco líneas de negocio: Security, Cash, Alarms, Cipher y AVOS.
En Movistar Prosegur Alarmas nos encontramos en un momento de crecimiento como compañía, donde la mayoría de nuestros clientes son del ámbito residencial. Necesitamos que nuestros canales de atención al cliente y venta telefónica funcionen con el máximo de exigencia. A medida que crecemos en planta y que nuestros sistemas integrados se vuelven más avanzados, nuestro entorno se vuelve más complejo.
Necesitamos un Analista Técnico para gestionar las diferentes interacciones que tenemos con nuestros clientes a través de los diferentes canales de atención, como elemento crítico en su experiencia con MPA.
Buscamos una persona que nos ayude a conseguir nuestros objetivos comerciales, que asegure que la solución que tenemos de comunicaciones en combinación con nuestro ya implantado Genesys Cloud satisfaga las necesidades actuales y futuras de nuestro negocio.
1. Trabajar en colaboración con las áreas de sistemas, procesos, comercial y operaciones en la definición y análisis del diseño lógico (conceptual) y diseño físico (técnico) de aquellas soluciones necesarias en Genesys Cloud para planificar con éxito las acciones de mejora de nuestros canales telefónicos, así como optimizar nuestra inversión técnica en la herramienta. Modelado en diagramas de actividad, diagramas de proceso.
2. Monitorizar proactivamente el histórico de comportamiento del tráfico de nuestros clientes, comportamiento de las llamadas, proponiendo y ajustando entidades, tablas, flujos de tráfico, etc. para llevarlo a la máxima eficiencia.
3. Elaborar documentación técnica detallada asociada al diseño y a la operación.
4. Definir tramos de pruebas funcionales E2E. Ejecutar y validar los casos de prueba.
5. Supervisar y dar soporte al desarrollo de la codificación realizado por parte de un equipo de codificación, así como seguimiento de la integración continua y control de calidad de los entregables de software finales.
6. Dar soporte al despliegue en producción de versiones comerciales (RELEASES), así como soporte y seguimiento al despliegue de parches correctivos.
7. Diagnosticar, analizar y solucionar problemas detectados en entorno productivo. Proponer mejoras de cara a optimizar el rendimiento y comportamiento de la solución de negocio.
8. Relación y formación continua con el proveedor de Genesys y el propio fabricante.
9. Ayudar a maximizar el retorno de la inversión (ROI) en su solución y servicios Genesys.
10. Optimizar los compromisos con los equipos de entrega técnica y los equipos de productos de Genesys.
11. Anticiparse al impacto técnico de los cambios a través de técnicas de mitigación y mejores prácticas acumuladas de la experiencia de entrega anterior de Genesys.
12. Planificar revisiones operativas proactivas periódicas.
13. Planificación estratégica para nuevas implementaciones y despliegues.
14. Representar y defender las necesidades de MPA futuras durante la planificación del ciclo de vida del producto Genesys.
15. Colaborar con sistemas, con el proveedor de Genesys, así como con el propio fabricante en los diferentes workshops.
Formación: Ingeniería Informática o estudios técnicos similares.
Experiencia: Al menos 2 años de experiencia con la herramienta Genesys Cloud.
Otros requisitos:
* Metodologías de definición y medición de procesos y gestión de proyectos.
* Conocimientos en administración de servidores: Weblogic, Redhat, etc.
* Valorable experiencia mínima de 2 años en proyectos de UX con plataformas de atención al cliente.
* Valorable experiencia en sectores de industria y servicios.
Ofrecemos:
* Salario según valía del candidato: fijo + variable.
* Formato híbrido de teletrabajo.
* Trabajar en un entorno dinámico con un excelente ambiente laboral.
* Participar en proyectos estratégicos y disruptivos.
* Crecimiento profesional atendiendo a un plan de carrera personalizado.
* Acceso a un plan formativo de primer nivel gracias a la Universidad Corporativa de Prosegur.
* Flexibilidad horaria y beneficios sociales interesantes.
* Disfrutar de nuestro Programa Global de Bienestar.
* Colaborar con nuestra Fundación para crear una sociedad más justa.
Si quieres formar parte del equipo Movistar Prosegur Alarmas, ¡aplica a esta vacante para comenzar tu aventura con nosotros! Estamos deseando conocerte.
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