Proceso de selección continuo.
Funciones
Descrizione
Parli italiano? Hai una propensione a relazionarti con i clienti? Vivi a Santa Cruz di Tenerife? Questa offerta di lavoro è per te!
Responsabilitá
1. Interagire con i clienti via telefono, e-mail e web, fornendo assistenza tecnica e capacità di risolvere i problemi.
2. Identificare, valutare e dare priorità ai problemi e ai reclami dei clienti.
3. Analizzare i problemi dei clienti e formulare piani di risoluzione.
4. Contribuire all'identificazione delle lacune nella risoluzione dei problemi dell'helpdesk e redigere i documenti di base di conseguenza.
5. Valutare i nuovi servizi, processi e tecnologie introdotti nell'helpdesk.
6. Partecipare alle attività di formazione del reparto, compresi i programmi di formazione a sostegno di nuove tecnologie, procedure e miglioramenti del servizio clienti.
7. Collaborare con il personale del reparto per promuovere, sviluppare e mantenere forti valori di servizio al cliente.
8. Segnalare i problemi irrisolti ai responsabili dell'assistenza, al gruppo di assistenza designato (cliente).
Requisitos
* Lingue obbligatorie: Italiano
* Competenze di base del PC
* Buone capacità di comunicazione
* Disponibilità a lavorare con turni: 7x24 (40 ore settimanali - 5 giorni a settimana)
* Esperienza avanzata nello sviluppo organizzativo: Orientamento al servizio, intuizione, cooperazione proattiva
* Comprensione di base dei principi, delle teorie e delle pratiche delle dinamiche di gruppo e/o dello sviluppo di team
* Sviluppo commerciale di base: orientamento ai risultati, iniziativa
* Orientamento al cliente
* Esperienza: Non è richiesta alcuna esperienza specifica (formazione iniziale)
Se ofrece
Cosa offriamo:
* Inizialmente un contratto a tempo determinato con alte possibilitá di passare a tempo indefinito
* Buon ambiente di lavoro con serie possibilitá di crescita in un contesto dinamico e multiculturale
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