¿Tienes experiencia como Membership Manager en medios de comunicación y quieres incorporarte en una editorial multinacional?
¡No dejes pasar esta oportunidad!
Buscamos un Membership manager para desarrollar, ejecutar e impulsar los modelos de membresías en Hearst España, que permitan la monetización de las comunidades existentes alrededor de nuestras marcas, de forma duradera, creciente en el tiempo y rentable, optimizando todo el proceso con análisis continuo y orientado a resultados. También será fundamental la labor de documentación asociada a estos.
¿Qué funciones desempeñarás?
En tu día a día trabajarás en el área de Desarrollo de Marcas y Consumidores y tus funciones son las siguientes:
* Identificar oportunidades de desarrollo de membresías asociadas a nuestras marcas y defender los económicos asociados a su lanzamiento.
* Definir la oferta asociada a cada una de las membresías, incluyendo estructura, beneficios, precios, objetivos asociados (captación y renovación) y modelo de negocio.
* Asegurar que las ofertas definidas son factibles, realistas y aporten valor considerando nuestra infraestructura actual y las novedades tecnológicas que se vayan incorporando.
* Dirigir los esfuerzos para atraer e incorporar nuevos miembros, retener y cuidar a los existentes, impulsando un mayor compromiso y fidelidad
* Evaluar y mejorar continuamente la experiencia de los consumidores, identificando áreas de mejora y aplicando estrategias para aumentar la satisfacción y fidelidad
* Trabajar en estrecha colaboración con equipos multifuncionales, incluidos los de marketing, contenidos, desarrollo negocio, suscripciones y atención al cliente, para alinear las estrategias e iniciativas de membresía, garantizando una integración perfecta en todas las áreas.
* Desarrollar estrategias eficaces de comunicación con los miembros, incluidos newsletter, contenidos exclusivos y campañas específicas, para fomentar la captación, el compromiso y la retención
* Asegurar la implantación de indicadores clave de rendimiento, informes y KPIs de seguimiento de la membresía que aseguren una evaluación correcta de la situación del servicio y del cumplimiento o no de los objetivos.
* Asegurar la correcta implantación de las membresías tal y como se han definido, asegurando que se cumplen los requisitos establecidos.
* Asegurar el mantenimiento de la calidad y el estricto cumplimiento de la normativa legal en la gestión de los datos personales.
* Cumplimiento de normas éticas y de Compliance de Hearst
¿Qué competencias buscamos en ti?
* Orientación a resultados
* Comunicación
* Trabajo en equipo
* Iniciativa y Creatividad
* Negociación (fuerte orientación al negocio y bienestar del consumidor).
* Resiliencia y capacidad de manejar situaciones de estrés.
* Autonomía y flexibilidad.
¿Qué habilidades técnicas y experiencia requerimos?
* Experiencia de, al menos, 3 años en puesto similar.
* Casos de éxito demostrables en el lanzamiento de membresías y/o suscripciones
* digitales en un entorno digital (se valorará la experiencia en entornos editoriales similares al nuestro).
* Conocimiento profundo de estrategias de captación, fidelización y retención de clientes
* Conocimientos de gestión de proyectos.
* Dominio de análisis de datos
* Manejo avanzado de herramientas de automatización de marketing, segmentación, personalización y análisis como Piano.io
* Conocimiento de sistemas CRM/CDP (Sailthru, Selligent, Sales Force, Cheetah/Engage).
¿Cuáles son los requisitos?
* Titulación superior en Periodismo / Marketing / Ingeniería / Administración Empresas
* Formación específica en gestión de proyectos.
* Nivel Inglés Avanzado C1.
¿Qué ofrecemos?
* Salario competitivo
* Contrato indefinido
* Seguro de vida y accidentes
* Seguro médico privado
* Horario flexible
* Modalidad híbrida 4 días oficina y 1 teletrabajo (jornada intensiva de verano 2 meses y medio en modelo 3 días oficina y 2 teletrabajo)
* Tickets de comida
* 24 días de vacaciones + 3 días de asuntos propios/libre disposición
En Hearst apostamos por la diversidad promoviendo la igualdad de oportunidades entre nuestros empleados y candidatos; valoramos únicamente a las personas, sin importarnos su raza, nacionalidad, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad o ideología.