Somos BSD Digital Group, un grupo especializado en hacer crecer los negocios a través del Marketing, la Tecnología y los Datos.
Buscamos para Bysidecar, consultora digital del grupo experta en Marketing, Comunicación y Ventas, un/a Técnico especialista de Contact Center que nos ayude con la ejecución de los proyectos CTI de la compañía ¿Te apuntas?
¿Qué harías?
* Gestión de tickets de nuestra plataforma CTI.
* Análisis de incidencias, resolución y escalado de las mismas.
* Implantar, desarrollar mejoras y dar soporte a la plataforma de Contact Center/IVR multicanal.
* Integración CTI, inbound/outbound, multicanalidad, sistemas de grabación, reporting, WorkForce, Manager, etc.
* Diseñar, desarrollar mejoras e implantarlas, así como dar soporte a las automatizaciones y aplicaciones IVR como chatbot, voice chatbots, etc.
* Analizar y realizar troubleshooting sobre llamadas voz IP con herramientas como sngrep o wireshark.
* Entrega de documentación sobre los desarrollos realizados.
* Formaciones a usuario.
¿Qué buscamos?
Buscamos una persona con al menos 3 años de experiencia como Técnico especialista Contact Center, acostumbrad@ a trabajar con las principales herramientas CTI del mercado (ICR Evolution, Genesys, Altitude, Presence, Asterisk, NICE Recording y/o Avaya Communication Manager.) y con muchas ganas de aportar en un proyecto en crecimiento constante.
Más en detalle:
Requisitos:
* Ingeniero de Telecomunicaciones, Informática o Ingeniería Electrónica.
* Experiencia en proyectos de Contact Center (3 años).
* Experiencia en ICR Evolution, Genesys, Altitude, Presence, Asterisk, NICE Recording y/o Avaya Communication Manager.
* Desarrollo de argumentarios/scripts ICR (3 años).
* Experiencia desarrollando DBRs/IVRs (1 año).
* Experiencia en desarrollo de estrategias en CTI (3 años).
* Experiencia en instalación y mantenimiento de Asterisk (1 año).
* Experiencia en troubleshooting sobre protocolo SIP (1 año).
* Manejo de herramienta de ticketing para apertura y seguimiento de incidencias.
Deseables:
* Conocimientos de SQL (tanto administración, como programación T-SQL).
* Programación .NET, C#.
Y Bysidecar, ¿qué te ofrece?
* Salario competitivo en función de las capacidades.
* Formar parte de un grupo de empresas en proyección constante, con oficinas en A Coruña y Madrid. ¡Cada una con su encanto!
* Unos compañeros de 10, con un muy buen ambiente de trabajo. Y si tú conoces a talento tecnológico igual de bueno, estaremos encantados de que nos lo presentes ;)
* Libertad para proponer ideas; si nunca las hemos probado, mucho mejor...
* Horario flexible, y la tarde de los viernes, libre ;)
* Horario de verano en julio y agosto.
* Merchand y contenido exclusivo para #DigitalPlayers.
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