Buscamos un / a Team Leader apasionado / a por la gestión de equipos y la mejora continua para liderar nuestro servicio de atención telefónica (llamada entrante). Si te motiva trabajar en un entorno dinámico, orientado a resultados y con posibilidades de crecimiento, ¡queremos conocerte!Cuáles serán tus funciones?Organización del servicio :Gestionar los turnos de trabajo del equipo.Establecer y supervisar protocolos de actuación.Auditar el servicio para garantizar la calidad.Definir objetivos para los agentes y solicitar dimensionamiento si es necesario.Elaborar informes de rendimiento del servicio.Compartir análisis con dirección y clientes para facilitar la toma de decisiones.Análisis estratégico :Realizar seguimiento del servicio para detectar áreas de mejora.Proponer planes de contingencia y estrategias de optimización.Requisitos mínimos :Mínimo 1 año en atención telefónica (llamada entrante).Mínimo 2 años como Team Leader en contact center (llamada entrante).Experiencia en gestión de equipos, control de KPI’s y reportes a clientes externos.Competencias técnicas :Excel avanzado.Valorable inglés avanzado.Valorable conocimientos en medios de pago.Planificación de tareas y orientación al cliente.Capacidad de organización, comunicación y motivación de equipos.#J-18808-Ljbffr