Estoy buscando empleo basados en los parámetros 15 km.
Funciones requeridas:
Gestionar, coordinar y dirigir al personal que supervisa y las tareas que estos realizan en el departamento. Reportar el funcionamiento del mismo a Dirección General o a Subdirección.
Conoce y desarrolla en caso necesario todas las tareas de los puestos que supervisa. Siendo su primer objetivo la satisfacción del cliente y el beneficio de la empresa, sus tareas diarias son:
* Gestionar No Shows del día anterior
* Revisar habitaciones gratis del día anterior
* Control de cargos anulados del día anterior
* Control upselling día anterior
* Gestionar su cuenta de email
* Revisar ocupación y disponibilidad del día
* Revisión de incidencias o quejas último día y hacer seguimiento
* Revisión eventos del día
* Conciliación de habitaciones día anterior y revisar gastos de cancelación generados
* Revisar las llegadas del día, asignación, VIPS, control de créditos del día anterior
* Revisar a diario Voxel y DWP, comisiones en Onyx, revisión Manocorriente
* Revisión de facturación grupos y eventos
* Revisión Credit Limit, y caja del departamento
* Inventario de material del departamento
* Realización de horarios de la plantilla
* Tareas administrativas derivadas de la gestión de RRHH
* Control y supervisión del cumplimiento de los estándares de calidad de LH
Características Personales:
Persona polivalente, empática, con dotes de liderazgo que sea capaz de hacer trabajar al personal como un equipo y que se sientan integrados en la organización. Gran capacidad de trabajo, tolerancia al estrés y a gestionar quejas e incidencias. Con iniciativa y proactividad para adaptar o modificar los procesos operativos del departamento para su mejora. Enfocado a conseguir objetivos comunes con el resto de departamentos y a mejorar en todo lo que se pueda. Trato educado y respetuoso con su plantilla, resto de departamentos y con los clientes.
Conocimientos Específicos:
Manejo del PMS TMS SAP. Paquete Office e Internet. Programas de fidelización NHRewards, Discovery y LHW. Pasarela de pagos 3C, Adyen, portales web OTAS, StayApp, ONYX, DWP, VOXEL, TFY, PCI Bubble, JIRA, etc.
Requisitos propios del puesto:
Debe tener disponibilidad para trabajar a turnos y durante festivos y fines de semana.
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