Responsable de experiencia del paciente (POCESO CERRADO)
Estamos seleccionando una posición de responsable de experiencia del paciente para el Hospital Sant Joan de Déu (Palma-Inca). El hospital es una entidad sin ánimo de lucro integrada en la Red Hospitalaria Pública de las Illes Balears en virtud de convenio singular.
Requisitos
* Título de grado superior, preferentemente en ciencias sociales o de la salud (psicología, trabajo social, comunicación, enfermería…).
* Experiencia demostrable de mínimo 2 años en una posición de atención al paciente o gestión de la experiencia del usuario en entornos hospitalarios.
* Conocimiento de metodologías de evaluación cuantitativa y cualitativa (NPS, PREMs, grupos focales, design thinking, etc.).
* Conocimiento de las regulaciones y estándares de atención al paciente.
* Persona facilitadora, con buenas habilidades comunicativas, capacidad de liderazgo y habituada a trabajar en equipo con perfiles multidisciplinares.
* Conocimientos de ofimática nivel avanzado.
Responsabilidades
Liderar y puesta en marcha de iniciativas que impacten positivamente en la experiencia de los pacientes, contribuyendo al éxito global de nuestro hospital y al bienestar de nuestros usuarios, creando un entorno acogedor centrado en la persona/usuario y orientado a la calidad del servicio.
* Coordinar el equipo de atención al paciente para garantizar un servicio eficiente y de alta calidad.
* Colaborar estrechamente con las áreas asistenciales y no asistenciales para asegurar una experiencia integrada y coherente para el paciente.
* Orientar y atender las necesidades de los usuarios y llevar a cabo una tarea de intermediación entre los pacientes y los profesionales sanitarios.
* Analizar el estado de cumplimiento de los derechos de los pacientes en el hospital y elaborar propuestas de mejora de manera colaborativa con otros equipos del hospital.
* Tramitar las solicitudes de documentación clínica por parte de los propios usuarios, sistema de salud, juzgados, etc.
* Gestión de las opiniones de los pacientes y mejora de la experiencia.
* Gestionar eficazmente las quejas y sugerencias de los pacientes, buscando soluciones y asegurando la resolución satisfactoria de problemas proponiendo al comité de dirección el cuadro de mando y objetivos vinculados.
* Proponer al comité de dirección sistemas para conocer la opinión y voz del paciente y establecer procedimientos para el registro y análisis de datos para disponer de información para impulsar acciones de mejora.
* Elaboración de informes periódicos de opiniones, reclamaciones y sugerencias y de las acciones realizadas asociadas a lo que pacientes y/o familias expresan.
* Llevar a cabo tareas de investigación cuantitativas y cualitativas (observaciones, encuestas, análisis de métricas e indicadores, entrevistas, grupos focales,…) con pacientes y familias, trabajando en colaboración con las diferentes áreas y profesionales del hospital.
* Definir y diseñar nuevos servicios y experiencias, así como hacer propuestas de mejora y rediseño de los ya existentes, en base a los resultados obtenidos en las diferentes fases de investigación del proyecto.
Desarrollo de Estrategias
* Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del paciente, abordando proactivamente sus necesidades y expectativas.
* Participar en la elaboración de políticas y procedimientos relacionados con la atención al paciente, con un enfoque en la mejora continua.
* Colaborar en la creación de programas de formación para los colaboradores que fortalezcan las habilidades de atención al paciente.
* Facilitar la comunicación efectiva entre los departamentos, garantizando que la información crucial para la atención al paciente fluya de manera eficiente.
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