Responsable de Reclamaciones y seguros Interim, Madrid Responsable de Reclamaciones y seguros Interim (6 8 meses) Desde Wyser Interim Management buscamos incorporar a un/a Responsable de seguros y reclamaciones para cubrir una baja maternal de aproximadamente 6 8 meses. Objetivo del Puesto: El Responsable de seguros y reclamaciones sera responsable de gestionar y resolver las reclamaciones de clientes y partes interesadas de manera eficaz y eficiente, garantizando la satisfaccion del cliente y la mejora continua de los procesos internos. Este rol es clave para mantener la reputacion de la empresa y fomentar relaciones solidas con nuestros clientes. Funciones y Responsabilidades: Recibir, analizar y gestionar reclamaciones de clientes relacionadas con los servicios prestados por la empresa. Investigar las causas de las reclamaciones y coordinar la recopilacion de informacion necesaria para su resolucion. Desarrollar e implementar procedimientos y politicas para la gestion de reclamaciones, asegurando la alineacion con las normativas y estandares de calidad de la empresa. Colaborar con los diferentes departamentos (operaciones, atencion al cliente, legal, etc.) para asegurar una resolucion rapida y efectiva de las reclamaciones. Elaborar informes periodicos sobre las reclamaciones recibidas, sus causas y las acciones tomadas, identificando areas de mejora. Proporcionar formacion y apoyo al personal en la gestion de reclamaciones y atencion al cliente. Mantenerse actualizado/a sobre las tendencias del sector y las mejores practicas en gestion de reclamaciones. Requisitos Minimos: Titulo universitario en Administracion de Empresas, Derecho, Ingenieria o areas afines. Experiencia minima de 5 anos en gestion de reclamaciones, atencion al cliente o areas relacionadas, preferiblemente en el sector seguros. Ingles avanzado hablado y escrito (C1). Habilidades de comunicacion efectiva, tanto verbal como escrita. Capacidad de analisis y resolucion de problemas. Orientacion al cliente y habilidad para trabajar bajo presion. Conocimientos en herramientas de gestion de reclamaciones y software de gestion de proyectos. #J 18808 Ljbffr