¿Quieres trabajar con el mejor equipo?
Let’s Go!
Customer Experience & Services Manager (m/f/d)
En MediaMarkt, el equipo humano es clave para conducir con éxito el proceso de transformación en el que está inmersa la compañía. Estamos buscando personas apasionadas por la tecnología y que quieran dejar huella. Buscamos personas como tú. Let's Go!
Tus tareas
Como Customer Experience & Services Manager (m/f/d), brindarás una experiencia de cliente omnicanal consistente y excelente. Tus tareas incluyen:
* Analizar la satisfacción del cliente en la tienda, identificar los potenciales de esto y derivar planes de mejora y acción junto con el/la gerente de la tienda.
* Implementar la estrategia de servicio nacional especificada.
* Ser el punto de referencia con el cliente, así como ser el primer punto de contacto.
* Ser responsable del NPS de la tienda.
* Asegurar la realización de todas las tareas de gestión de la experiencia del cliente.
* Coordinar las actividades y campañas relacionadas con el cliente junto con el equipo de ventas.
* Dirigir y formar al equipo.
* Organizar y gestionar el equipo de atención al cliente de la forma más eficiente posible para satisfacer a los clientes.
Tu perfil
Te encanta interactuar con la gente y te apasiona la tecnología innovadora. Tus habilidades:
* Formación orientada al servicio (idealmente en la industria hotelera y retail o de eventos) y / o un título (doble) con enfoque en venta / marketing.
* Tienes varios años de experiencia profesional en retail y una mentalidad de servicio excelente.
* Tienes conocimiento e interés en productos y tendencias en la industria de electrónica de consumo.
* Estás orientado al cliente y al servicio.
* Tienes fuertes habilidades de liderazgo.
* Tienes experiencia en redes sociales.
* Tiene fuertes habilidades analíticas y de comunicación y eres una persona proactiva.
¿Qué te aporta?
* Formación continua.
* Celebraciones en días especiales.
* Descuento en gimnasios locales.
* Descuentos en nuestros productos.
* Media Flex, programa de retribución flexible.
* Cultura inclusiva.
Sobre nosotros
¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go!
En MediaMarkt, "Let's Go!" es más que un eslogan, es una actitud. Nos encanta la tecnología y queremos inspirar a nuestros/as clientes/as y a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión por ofrecer la experiencia de compra del futuro, junto a un equipo de más de 7.000 personas en España.
Sobre MediaMarkt
MediaMarkt es la compañia omnicanal líder en España y Europa en el sector de la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 13 países y un equipo de más de 52.000 personas.
En España, contamos con 110 establecimientos y la tienda Online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y las Oficinas Centrales situadas en El Prat de Llobregat (Barcelona).
Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnología. Nuestro éxito se basa en la adaptación constante a las nuevas tendencias de consumo, la extensa variedad de productos, servicios y soluciones; y la experiencia de compra única y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso para dejar un legado positivo derivado de nuestra actividad, tanto a la sociedad como al entorno.
¡Nos encantará que te unas a nuestro equipo! Let's Go!
Tu contacto de RRHH
Estefania Bujaldón Marco
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