Descripción del trabajo
Analista de Monitorización
Monitorización y control del estado del servicio. Tipificación de alertas y peticiones de cliente. Realización de medidas mitigatorias. Diseño y generación de informes periódicos y bajo demanda del estado del servicio de los clientes. Seguimiento de playbooks establecidos. Altas de CI, inventariado y monitorización de éstas. Generación y tratamiento de tickets y notificación a clientes. Escalado de desviaciones de las reglas de detección. Seguimiento y mantenimiento de fuentes de logs. Escalado de incidencias y dudas a soporte a Monitoring Analyst Specialist. Actualización del estado del servicio gestionado a Service Managers. Soporte a la evolución de las plataformas de monitorización y control.
RESPONSABILIDADES Y TAREAS A REALIZAR
1. Monitorización y análisis de eventos de monitorización.
2. Análisis de alarmas y eventos recurrentes y medidas correctivas.
3. Clasificación de solicitudes de asistencia técnica, incidencias y problemas en función de su urgencia e impacto.
4. Gestión de escalado de incidencias de cliente.
5. Realización de las tareas asignadas por su responsable según los procedimientos aplicables.
6. Monitorización del correcto funcionamiento de sistemas tanto propios como del cliente.
7. Cumplimiento de SLAs, escalado de peticiones, incidencias y problemas.
8. Elaboración de estadísticas e informes requeridos.
9. Responsabilidad sobre el material, herramientas y equipos encomendados y su correcta manipulación y conservación.
10. Recepción y alta en el sistema de solicitudes de clientes.
11. Verificación de funcionamiento de los equipos de medición utilizados y notificación de cualquier incidencia con los mismos.
12. Acatar las instrucciones recibidas en relación con la Prevención de Riesgos Laborales.
13. Acatar las instrucciones recibidas en relación con la correcta gestión ambiental en las instalaciones del cliente.
14. Acatar las instrucciones recibidas en relación con el orden y limpieza en las instalaciones del cliente.
15. Proponer acciones correctivas y análisis de sus causas en cualquier área de la empresa.
16. Colaborar en el cumplimiento de las políticas de la empresa y de los objetivos de su área.
17. Provisión de servicios de monitorización.
18. Recopilación del material necesario para dar servicio al cliente.
19. DRP Monitorización.
20. Triaje de alertas.
21. Realizar medidas mitigatorias.
22. Mejora de reglas de detección.
23. Mejora de umbrales de detección.
24. Acompañamiento al proceso de on-boarding de nuevos miembros del equipo.
AUTORIDADES
Tomar decisiones sobre acciones inmediatas referentes al escalado para resolver problemas de monitorización. Informar y recomendar acciones al NOC Manager. Escalar problemas técnicos al rol técnico correspondiente o al manager cuando sea necesario. Escalar dudas referentes a las acciones necesarias al NOC Manager cuando sea necesario.
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