En ING buscamos Experto en Entidades Públicas.
Tu rol y entorno de trabajo: Estamos buscando un Profesional de Operaciones de Entidades Públicas con talento y entusiasmo para unirse a nuestro equipo de Entidades Públicas de la Tribu de Productos y Entidades Públicas (Dominio COO). La responsabilidad de este equipo es ofrecer un servicio seguro, rápido y de calidad definiendo procesos innovadores dentro de ING para facilitar el cumplimiento normativo del banco y la mejor experiencia del cliente en su relación con las entidades públicas. Este equipo de expertos gestiona los procesos asociados a los convenios de colaboración con entidades públicas (pagos TGSS, Impuestos Clientes, requerimientos legales, embargos, etc.) y reporting regulatorio AEAT, gestionando la operativa diaria, controlando la calidad de los procesos, y asegurando el mejor servicio para los clientes de una manera sencilla y eficiente.
Tus responsabilidades clave:
1. Asegurar la gestión de los avisos / requerimientos legales que ING recibe de entidades públicas (juzgados/policías, etc.) para información específica sobre la actividad de nuestros clientes.
2. Asegurar el mantenimiento de la documentación de los procesos y procedimientos del área.
3. Como técnico de Administraciones Públicas (AP), serás responsable del control de los procesos asociados a los convenios de colaboración con AP (pagos, requerimientos judiciales, embargos, etc.).
4. Colaboración / trabajo diario en equipo con proveedores y otras partes interesadas (internas y externas).
5. Investigar incidentes estándar utilizando los procesos, sistemas y procedimientos normativos y de cumplimiento actuales, y tomar medidas para resolver problemas de cumplimiento inmediatos.
6. Seguimiento del servicio gestionado con proveedores externos.
7. Medición de tiempos, calidad de entrega, y comunicación fluida con ellos como parte del proceso.
8. Gestión de incidencias de clientes recibidas desde diferentes canales: sucursales, call center, departamentos internos.
9. Seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio, en tiempo y calidad.
10. Análisis y propuesta de mejoras en los procesos operativos de las tareas diarias.
11. Colaboración con los equipos de gestión del cambio, soporte informático si fuera necesario.
12. Revisión y control del cumplimiento de la normativa, participando en las definiciones e implantación de solicitudes de cambio, necesarias para cubrir los nuevos requerimientos.
¿Qué buscamos?
Un compañero con talento para emprender y hacer que las cosas sucedan, entusiasmo por ayudar a los demás a tener éxito y un don para ir siempre un paso por delante. En otras palabras, se esfuerza por dar vida a nuevas ideas y aceptar retos en un entorno complejo y en rápida evolución. Eres una persona naturalmente colaboradora que escucha e invierte en los demás para lograr objetivos comunes. Te encanta cuestionar el statu quo y estás deseoso de proponer soluciones creativas a los problemas.
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