Puy du Fou España, parque temático de referencia en el sector del entretenimiento y los espectáculos, se encuentra en búsqueda de un Referente de Operaciones IT.
Responsabilidades
* Coordinación del Equipo y Planificación: Coordinar al equipo de Operaciones, organizando horarios (incluyendo turnos de tardes y fines de semana) y garantizando los recursos necesarios para resolver incidencias de forma eficiente.
* Resolución de Incidentes y Proyectos: Priorizar y supervisar incidencias técnicas y proyectos, coordinando con otros equipos para lograr soluciones rápidas y efectivas.
* Mejora Continua y Documentación: Analizar problemas recurrentes, proponer e implementar mejoras en procesos y procedimientos, y asegurar la correcta documentación de cada cambio.
* Comunicación: Mantener una comunicación transparente con el equipo y la dirección, informando sobre el progreso de incidencias y proyectos, así como recopilando feedback para optimizar la calidad del servicio.
* Experiencia: Al menos 5 años en puestos de Soporte / Operaciones IT, con experiencia demostrable en liderazgo y gestión de equipos.
Conocimientos Técnicos
* Infraestructura y Soporte de Usuario: Administración y soporte de Microsoft 365, experiencia en gestión de TPVs, Active Directory, VPN, conocimientos en sistemas de tickets y metodologías de gestión de incidencias, infraestructura de seguridad (cámaras, accesos).
* Redes y Seguridad: Configuración y mantenimiento de Access Points, switches y firewalls (especialmente Fortinet / FortiGate). Conocimientos de protocolos de red (LAN, WAN, VLAN, VPN) y buenas prácticas de ciberseguridad.
* Hardware y Equipos: Compra, instalación y mantenimiento de equipos informáticos (PC, portátiles, dispositivos móviles) y periféricos.
* Liderazgo: Organización y capacidad de definir y seguir procedimientos.
* Habilidades: Excelentes habilidades de comunicación y de priorización de tareas.
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