Coordinador de Servicio de Operaciones en Madrid.
Desde SEREM buscamos incorporar un COORDINADOR para un servicio de OPERACIONES en la zona de POZUELO DE ALARCÓN.
El horario será de L a V de 9 a 18h, aunque al ser un servicio 24/7 deberá dar apoyo al equipo rotando con otro de los coordinadores.
La persona seleccionada debe contar con experiencia en Linux y Windows, redes, directorio activo y monitorización, además de herramientas de ticketing como Remedy. También se requiere un nivel fluido de inglés (mínimo B2), ya que se trata de un servicio a nivel nacional e internacional.
Las funciones a realizar serán:
* Supervisión, gestión y organización del trabajo diario, así como priorización y coordinación.
* Confección e implantación de turnos y cuadrantes.
* Anticiparse a carencias, sustituciones y problemas en el servicio, de forma que los técnicos estén debidamente formados y preparados para prestar el servicio.
* Capacidad para realizar tareas de operador en caso de que el servicio lo requiera.
* Seguimiento diario de las actuaciones del equipo.
* Seguimiento de procedimientos (KPIs) y políticas (seguridad).
* Definición, desarrollo e implantación de planes y estrategias de mejora continua del servicio (Ej. Automatización de tareas, formaciones, supervisión diaria, seguimiento y solución de errores).
* Realización, seguimiento y mejora continua del proceso QAB (Quality Assurance Board) para asegurar la correcta incorporación de nuevas incorporaciones.
Formar parte de una empresa como SEREM se traduce en oportunidad; la diversidad de oferta con la que contamos significa que puedes desarrollar tu trayectoria profesional en el ámbito que mejor responda a tus intereses, así como ir aprendiendo en las distintas áreas de la compañía.
En SEREM estamos especializados en Servicios IT, Consulting, desarrollo .Net y J2EE de Apps y Web 2.0, BPO, Outsourcing, Contact Center y Helpdesk. Ofrecemos Soluciones Cloud, IT Service Management e Inteligencia de Negocio.
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