Flowserve es una empresa multinacional americana y uno de los mayores proveedores de maquinaria industrial y medioambiental. Nuestros productos ayudan a las plantas a superar los retos más difíciles de control de flujo. Actualmente estamos buscando un Ensite Manager para incorporarse a una de nuestras ubicaciones de Madrid.
Responsabilidades
* EnSite Manager / Regional Leader para la región EMA - cubriendo múltiples áreas de negocio (ERP, Supply Chain, Engineering, HR,...)
* Mantener un alto nível de conocimiento sobre las aplicaciones, herramientas y tecnología de apoyo a las áreas de negocio globales.
* Crear y dirigir un equipo de expertos en procesos empresariales centrados en procesos empresariales globales dentro de las áreas empresariales.
* Operar eficazmente como un equipo unificado con otros EnSite Regional Leads para cumplir con los entregables según lo prometido al negocio en la consecución de calidad-solución a tiempo.
* Responsabilidad general del Soporte Empresarial dentro de las Áreas de Negocio y la región, monitorizar los SLAs, asegurar que los problemas se resuelven dentro de los SLAs y que las resoluciones están documentadas.
* Proporcionar información a la dirección de EnSite con informes semanales, métricas, indicadores clave de rendimiento, problemas y análisis de riesgos para el área de negocio correspondiente.
* Impulsar la aplicación de soluciones a largo plazo que aborden las causas fundamentales de los problemas de soporte para reducir el número total de incidentes y mejorar el coste total de propiedad.
* Evaluar y aprobar soluciones para cambios / mejoras con una mentalidad empresarial y centrada en el valor añadido / utilidad / sostenibilidad a largo plazo.
* Apoyar los proyectos durante los ciclos de alcance / diseño, pruebas e hipercuidado para garantizar el soporte y una transición fluida a EnSite.
* Liderar en general la transición de los proyectos a EnSite para las respectivas áreas de negocio; aprobar la documentación de procesos de negocio y sistemas y la transferencia de conocimientos desde una perspectiva de soporte.
* Responsable de la planificación de recursos para optimizar la organización de soporte de EnSite.
* Apoyar al liderazgo de EnSite participando en reuniones de estrategia, impulsando la reducción de costes y aumentando el valor de EnSite.
* Mejorar la experiencia del usuario mediante el mantenimiento de los materiales de formación, proporcionar información sobre tickets abiertos y solicitudes, mejoras continuas en la prestación de servicios.
Requisitos
* Sólida experiencia de gestión en grandes entornos de aplicaciones multi-ERP (Oracle, SAP).
* Capacidad de liderazgo; capaz de dirigir un equipo de expertos interfuncionales.
* Gran perspicacia informática en relación con los sistemas y procesos ERP (Procure to Pay, Order to Cash, Plan to Manufacture y Accounting to Close).
* Experiencia trabajando con varios entornos ERP, preferiblemente con exposición a múltiples ERP y otros complementos de terceros.
* Debe ser capaz de resolver problemas de forma proactiva.
* Debe ser altamente organizado, prestar atención a los detalles y tener excelentes habilidades de comunicación.
* Capacidad para coordinar múltiples tareas a la vez.
* Capacidad para trabajar en un entorno matricial interfuncional.
* Dominio del inglés.
* Experiencia: Nivel inicial / medio (3-5 años de experiencia en gestión).
* Horario de trabajo flexible.
* Desplazamiento máximo 25%.
Lo que ofrecemos (entre otros beneficios) / dependiendo de la ubicación exacta:
* Comedor 100% a cargo de la empresa.
* Horario de trabajo flexible: 30 minutos por delante o por detrás.
* Horario de verano (menos horas de trabajo).
Req ID: R-4754
#J-18808-Ljbffr