Descripción:
Desde Grupo Crit estamos buscando un responsable de SAT para el servicio post venta, que tendrá que salir a campo, siempre que sea necesario.
MISIÓN:
* Acompañar técnicamente al cliente durante la vida del producto.
* Elaborar los cursos de formación para los clientes.
* Formar al cliente si fuera necesario en el mantenimiento del producto.
* Generar documentación muy específica para los clientes.
* Ofertar y prescribir aquellos repuestos que fueran necesarios.
* Gestión del personal del departamento en los desplazamientos.
* Documentación necesaria.
* Documentación PRL.
* Información del problema.
* Gestionar la Logística necesaria del repuesto tanto a nivel nacional como internacional.
* Lanzamiento de órdenes de fabricación y gestión del stock junto al Departamento Industrial.
* Previsiones de consumo con respecto al Departamento Industrial.
* Gestión y validación del pedido del cliente.
* Gestión de los envíos nacionales e internacionales incluida su documentación.
* Atender al cliente ante dudas y/o problemas en primera instancia.
* Gestión del departamento y su personal de acuerdo con los estándares de Calidad marcados por la empresa.
* Gestión del personal para obtener la mejor rentabilidad económica del departamento.
* Cumplir con los objetivos marcados por la dirección.
Requisitos:
* Ingeniero Técnico o Grado Medio en electrónica.
* Experiencia en puesto similar de al menos dos años.
* Manejo del paquete Office.
* Manejo de herramientas de trabajo remoto: TeamViewer, Anydesk, etc.
* Inglés a Nivel Profesional.
* Deseable conocimiento de entornos ERP empresariales.
* Deseables cursos de formación en PRL.
- Capacidad analítica de los problemas presentados por los clientes, que le permita valorar las situaciones de manera real sin dejarse llevar por la inmediatez, urgencia, estado de alarma, etc.
- Capacidad de trabajar bajo presión sin perder la objetividad.
- Alto nivel de empatía.
- Dotes de equilibrio entre las necesidades del cliente y la capacidad de la propia empresa para afrontar la resolución de los problemas.
- Alta orientación a la resolución remota de los problemas.
- Conocimiento de electrónica para interpretación de esquemas eléctricos y electrónicos, así como la reparación de los equipos de Lacroix.
- Manejo de la soldadura SMD.
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