Descripción del Puesto:
Recepcionista en Turno de Noche (Conserje)
En Grupotel Hotels & Resorts, estamos buscando un/a profesional amable y paciente que se une a nuestro equipo como Recepcionista en Turno de Noche (Conserje). Este puesto conlleva la responsabilidad de crear una experiencia única para nuestros clientes, contribuyendo a mantener una alta reputación y garantizar un turismo de calidad, responsable y sostenible.
Responsabilidades Principales:
* Atender al cliente en el mostrador, actuando como punto de referencia y atendiendo sus deseos y peticiones.
* Comprender las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones personalizadas.
* Conocer al detalle las instalaciones del hotel y protocolos de seguridad.
* Gestionar las reclamaciones de los clientes y solucionar las posibles incidencias.
* Uso de una central telefónica y contacto con el resto de departamentos del hotel.
* Tareas propias de recepción en turno de noche, incluyendo el seguimiento y vigilancia de los puntos de acceso al hotel, gestión del Cardex y archivos de la policía, gestión de caja y cierre del día, preparación de archivos y documentación, para el turno siguiente, etc.
Requisitos Específicos:
* Experiencia mínima de 2 años/temporadas en el puesto.
* Idiomas imprescindibles: español, inglés y alemán.
* Excelentes dotes de comunicación oral y escrita.
* Experiencia en programas de gestión hotelera (PMS) y ofimática.
* Disponibilidad horaria para turno de noche.