El Hotel Santa Marta, un exclusivo establecimiento en la Costa Brava, busca un/a Front Desk Manager para liderar el equipo de recepción y garantizar la excelencia en la atención al cliente. Esta posición supervisa directamente al personal de recepción, asegurando la correcta ejecución de los procedimientos, la gestión eficiente de reservas y la satisfacción de los huéspedes.ResponsabilidadesGestión operativa y presupuestaria:Supervisar y coordinar todas las actividades del departamento de recepción, atención al cliente y gestión telefónica.Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.Controlar la disponibilidad de habitaciones, tarifas, promociones y eventos en curso.Supervisar la facturación, los cierres de caja y los procedimientos de cobro.Maximizar los ingresos mediante estrategias de up-selling y cross-selling.Elaborar informes de rendimiento, revisión de cuentas y previsión de ocupación.Mantener la seguridad en zonas comunes, especialmente en el lobby.Atención al cliente y satisfacción:Resolver incidencias de clientes con rapidez y eficacia.Gestionar la herramienta ReviewPro con un mínimo del 90% de respuestas de Management Response.Supervisar la correcta atención y experiencia del huésped en todas las interacciones.Gestión de equipos:Liderar y supervisar al equipo de recepción y portería (11-12 personas).Planificar horarios y asignación de tareas en función de la demanda.Realizar formación continua, evaluación del desempeño y selección de nuevo personal.Dirigir reuniones periódicas y garantizar la comunicación fluida entre turnos.RequisitosEstudios universitarios en Turismo.Experiencia mínima de tres años en un puesto similar.Dominio de castellano, catalán, inglés y francés. Se valorarán otros idiomas.Conocimientos en Office y sistemas PMS.Habilidades en organización, toma de decisiones bajo presión y trabajo en equipo.Experiencia en entornos de alto volumen de trabajo.Condiciones del puesto:Contrato indefinido.Ubicación: Hotel Santa Marta, Costa Brava.Dos días de descanso semanales.Beneficios: Ropa de trabajo y comida de personal.Sin desplazamientos fuera del centro de trabajo.