Grupo Sermicro es una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnología. Tenemos más de 35 años de experiencia y contamos con presencia internacional con sede en 10 países y un equipo de más de 2.400 personas.
Trabajamos con más de 1.000 clientes en el sector público y privado y además promovemos activamente la igualdad entre hombres y mujeres.
¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!
Actualmente estamos buscando UN/A COORDINARDOR/A - SUPERVISOR DE HELPDESK EN HORARIO DE TARDES
FUNCIONES
* Coordinar y supervisar el equipo a su cargo.
* Monitorizar y gestionar la entrada de actividad en el servicio asignado, asegurando la correcta distribución de tickets y llamadas.
* Gestión en herramientas de ticketing.
* Control de SLA's y KPI's (Cumplimiento, mejoras, alegaciones).
* Interlocución centralizada y definida para todos los aspectos relacionados con el servicio asignado.
* Realizar control diario del volumen de operaciones (Incidencias & Peticiones).
* Prestar especial atención a las reclamaciones y errores en la tramitación.
* Generación y elaboración de informes de servicio (Excel, Remedy, Power BI)
SE REQUIERE:
* Conocimientos imprescindibles:
* Ciclo formativo superior/medio de informática o similar.
* Conocimientos de herramientas de gestión (ticketing) como Agente / Operador de Help Desk.
* Orientación al cliente, proactivo y con dotes de comunicación.
* Capacidad de expresión oral y escrita.
* Experiencia en el soporte a usuarios y resolución de incidencias.
* Dominio de Office (correo electrónico, Excel, Word).
Conocimientos deseables:
* Conocimientos en redes informáticas, sistemas operativos y hardware.
* Capacidad de trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
* Buen nivel comunicativo, adecuada orientación al cliente y capacidad para el trabajo en equipo.
* Conocimiento de procesos ITIL.
Idiomas
* Castellano: Muy alto o nativo.
* Catalán: Muy alto o nativo.
* Inglés: Muy alto o nativo.
SE OFRECE:
* Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
* Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción
* Buen ambiente de trabajo
* Estabilidad Laboral
UBICACIÓN: BARCELONA
HORARIO: DE 15H A 23H
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