Buscamos a una persona para el puesto de
* Recepcionista
* de nuestro
* Hotel El Fuerte Marbella
* ubicado en Marbella, Málaga. Serás el / la encargado / a de la recepción y atención de los clientes del hotel durante su estancia, así como de lograr la mejor experiencia posible del cliente, dentro del ámbito de su ocupación.
Trabajarás en
* una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.
* Hotel El Fuerte Marbella
* es un histórico establecimiento hotelero de la Costa del Sol de 5 estrellas con una ubicación privilegiada e interiores clásicos contemporáneos con una propuesta gastronómica premium.
Buscamos a alguien como tú, que quiera poner pasión en su trabajo del día a día, mientras te ayudamos a crecer y te ofrecemos una nueva experiencia formando parte de un gran equipo con grandes ventajas :
Política salarial competitiva.
Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.
Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.
Formación continua : apostamos e impulsamos tu talento.
Cuáles son las principales funciones?
* Realizar la asignación de habitaciones de acuerdo con criterios de optimización del reparto de habitaciones y a las preferencias de los clientes.
* Controlar los listados de llegadas y salidas, así como prestar especial atención a posibles incidencias o necesidades especiales. Check-in y Check-out de clientes.
* Colaborar con el resto de los departamentos para lograr la mejor experiencia del cliente.
* Velar por el cumplimiento de los objetivos de capturas de datos de clientes del departamento.
* Participar de forma activa en la venta de los distintos productos y servicios del hotel (Upselling, cross Selling y Ancillaries), así como ejercer de punto de referencia a través del que ofrecer cualquier otro tipo de información de interés para el visitante.
* Atender el teléfono de la recepción y gestionar el servicio despertador, de mensajería y correspondencia.
* Recibir, resolver y redirigir, en su caso, las valoraciones y quejas de los clientes, con el objetivo de preservar y alcanzar los índices deseados de satisfacción del cliente. Dejar registro de incidencias en Polaris.
* Llevar a cabo cambios de moneda extranjera, así como el arqueo de la caja de recepción diariamente.
* Realizar la facturación de todos los consumos y servicios prestados por el hotel al cliente y gestión de rechazos de cargos (anulaciones).
* Tratar autorizaciones de clientes RGPD.
* Llevar a cabo la contabilización de tickets de cargos a la habitación y archivo, así como, hacer la liquidación de la recaudación de puntos de ventas.
* Atender y redirigir la información sobre las reservas que se efectúen fuera del horario de atención de las áreas de Contact Center y Grupos.
* Colaborar en la realización de tareas administrativas de la recepción, así como en la gestión del archivo.
* Supervisar y controlar el funcionamiento del parking del hotel, cuadrar y liquidar su cajero, así como atender cualquier incidencia al respecto.
* Custodiar objetos de clientes depositados en la recepción del hotel.
* Hacer seguimiento de la Ambientación Operacional.
* Cubrir al auditor / a de noche cuando éste descanse.
Mínima 3 años en la posición en entorno 5
Ciclo Formativo Grado Medio / Superior en Alojamiento / Gestión de Alojamientos / Grado en Turismo y / o similar.
Inglés, Nivel B1. Valorable otros idiomas.
Software de Gestión Hotelera, Office.
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