Desde la Universidad Europea de Madrid estamos en búsqueda de un/a Service Manager altamente motivado/a y experimentado/a para unirse a nuestro equipo de TIC.El/la candidato/a ideal será responsable de la implementación y control del modelo de gestión del servicio basado en ITIL, asegurando que se cumplan los niveles de servicio acordados y que se mantenga una alta satisfacción del cliente.Queremos contratar un/a profesional que su mayor valor sea su actitud, su forma de trabajar proactivamente y su capacidad de adaptación al cambio.Si te gusta la tecnología aportando valor a negocio, te motiva mejorar profesionalmente día a día y quieres formar parte de un equipo de trabajo cualificado y comprometido aportando tu conocimiento, valía y esfuerzo, únete a nuestra empresa presentando tu candidatura.Funciones:Implementar y mejorar procesos y procedimientos de ITIL para la operación de servicio. Diseño de los modelos de Incident Management, Change Management y Problem ManagementImplantación de Service Desk y definición de acuerdos de servicioLiderazgo y documentación del CABPropietario del catálogo de servicio y alineamiento con herramienta de ticketingGestionar y coordinar el equipo de soporte de IT para garantizar la resolución eficiente de incidencias y solicitudes.Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes internos y externos.Dashboards de servicio, asegurando el cumplimiento de los SLAIdentificar oportunidades de mejora continua y liderar iniciativas de cambio.Colaborar con otros departamentos para alinear los servicios de IT con los objetivos estratégicos de la empresa.Requisitos:Titulados/as en ingeniería técnica/superior en Informática o Telecomunicaciones.Experiencia mínima de 5 años en equipos de IT Ops, ServiceDesk o equipo de procesos.Certificación ITIL o similar.Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.Conocimiento de herramienta de ticketing, preferentemente Servicenow y de monitorizacion.Nivel de inglés B2 capacidad de documentar y trabajar con proveedores internacionales.Ofrecemos:Horario: L-J 9h00-18h30, V 9h00-15h00. Flexibilidad horaria.Contrato: indefinido, 40h./sem.Zona de trabajo: Campus Villaviciosa de Odón.Teletrabajo: 2 días a la semana (se requiere presencialidad durante las primeras semanas).Banda salarial: a valorar en función de la experiencia del candidato.Incorporación: marzo 2025