En K LAGAN te estamos esperando para continuar creciendo juntos!
Somos una empresa estrategica internacional de servicios tecnologicos, comprometida esencialmente con su equipo y con la sociedad. Ofrecemos soluciones en servicios IT, desarrollos de ingenieria, de electronica, y proyectos de I+D. Nuestro compromiso es contratar a los mejores talentos independientemente de su raza, religion, sexo, edad y personas con otras capacidades, promoviendo su desarrollo profesional y personal.
Mision: Como IT Service Delivery Manager seras responsable de garantizar la entrega eficiente y de calidad de los servicios tecnologicos en un entorno de ecommerce, alineandote con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos. Lideraras la coordinacion entre equipos tecnicos y stakeholders clave para asegurar la continuidad operativa, gestionaras incidencias criticas y supervisaras la mejora continua de los servicios. Ademas, implementaras estrategias que optimicen la experiencia del cliente y aseguraras la estabilidad, escalabilidad y eficiencia de las plataformas tecnologicas, cumpliendo con los objetivos de calidad, presupuesto y plazos.
Requisitos:
* Al menos 5 anos de experiencia en gestion de entrega de servicios IT
* Experiencia en herramientas de monitorizacion, gestion de incidencias y gestion de cambios (p. ej., Jira, ServiceNow).
* Comprension de conceptos de ITIL y experiencia en su implementacion.
* Conocimientos en infraestructura, redes, y desarrollo de software para coordinar equipos multifuncionales.
* Experiencia en la gestion de proyectos en entornos agiles.
* Nivel avanzado de ingles (C1) para comunicarse con stakeholders globales.
Funciones a desempenar:
* Asegurar que los servicios de TI cumplen con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos.
* Colaborar con terceros para garantizar la entrega eficiente de servicios y cumplimiento de contratos.
* Analizar y optimizar el rendimiento de los servicios, identificando areas de mejora.
* Supervisar y coordinar la resolucion de problemas criticos.
* Proveer informes regulares sobre el desempeno de los servicios, cumplimiento de SLAs y metricas clave a los stakeholders.
Modalidad hibrida 2 dias a la semana en oficina en Barcelona (zona Sants).
Ademas, en K LAGAN queremos que disfrutes de la experiencia completa de ser parte de nuestro equipo, por ello ofrecemos:
IMPRESCINDIBLE : Contrato indefinido y proyecto estable.
Modalidad hibrida : Oficinas en Barcelona, 2 dias a la semana.
Team building : Barbacoas, cafes tecnologicos, y mas ideas para estar mas cerca de vosotros.
Seguimiento continuo : Contaras con nuestros fantasticos TBM para crece