IT Application Specialist (ServiceNow)Ubicación: Remoto 90% / Híbrido – Marbella (mínimo 1 día al mes en oficina)
Salario: 33.000 € - 40.000 €Sobre la organización:
Nuestro partner, una institución internacional comprometida con la excelencia educativa y la innovación tecnológica, precisa incorporar a un/aAdministrador/a de Aplicaciones ServiceNowpara gestionar y mejorar suplataforma ITSM, contribuyendo a optimizar los servicios tecnológicos y la experiencia de sus usuarios.Tipo:Jornada Completa
️Industria:IT Service Management | Strategic Portfolio ManagementSobre el RolEstamos buscando unIT Application Specialistconsólida experiencia técnica en administración y configuración de ServiceNow, que pueda gestionar la plataforma de manera autónoma. Esta persona será responsable de garantizar laestabilidad, escalabilidad y mejora continuade ServiceNow, alineando la plataforma con los objetivos del negocio y las necesidades operativas de la organización.Buscamos a alguien convisión estratégica, autonomía y capacidad técnicapara administrar la plataforma sin dependencia constante de terceros. Este rol implicará colaboración conequipos internos, usuarios clave y proveedores externos, asegurando que la plataforma sea una herramienta eficaz para la transformación digital del negocio.Responsabilidades Clave️ Administración y Desarrollo de ServiceNow
Gestionar el ciclo de vida completo de la plataforma ServiceNow, incluyendo demanda, gestión de incidencias, solicitudes de servicio, gestión de cambios y versiones.
Configurar, personalizar y optimizar los módulos ITSM de ServiceNowpara mejorar su eficiencia y funcionalidad.
Definir y liderar la hoja de ruta técnica de ServiceNow, priorizando mejoras, automatizaciones y nuevas funcionalidades.
Supervisar el rendimiento, seguridad y cumplimiento de la plataforma, asegurando su estabilidad y alineación con estándares de ITSM.
Liderar implementaciones y mejoras, trabajando con equipos internos y stakeholders para garantizar la evolución de la plataforma.Gestión de Aplicaciones y Soporte a Usuarios
Actuar comopunto de referencia técnicopara la plataforma, gestionando soporte, solución de incidencias y solicitudes de usuarios clave.
Recoger, priorizar y coordinar la resolución de problemasy la implementación de mejoras en la plataforma.
Documentar configuraciones, procesos y mejores prácticas, asegurando la transferencia de conocimiento.
Realizar y coordinar pruebas de aceptación de usuario (UAT)para validar cambios y nuevas funcionalidades.
Capacitar a usuarios internos y administradores en el uso eficiente de la plataforma .Gestión de Proveedores y Stakeholders
Coordinar con proveedores externospara la gestión de licencias, contratos, soporte y actualizaciones.
Monitorear el cumplimiento de los SLAestablecidos con proveedores y gestionar su rendimiento.
Supervisar integraciones de ServiceNowcon otras plataformas de ITSM y herramientas empresariales.Colaboración y Comunicación
Trabajar estrechamente con los equipos internos y usuarios clave, alineando la plataforma con las necesidades operativas.
Comunicar cambios y nuevas funcionalidadesa los equipos internos para asegurar una adopción efectiva.
Asegurar una experiencia de usuario fluida, optimizando flujos de trabajo y procesos.
Promover la mejora continuaen la forma en que la plataforma es utilizada en toda la organización.Requisitos y HabilidadesFormación y Certificaciones
Título en Informática, Ingeniería de Software o un campo relacionado.
Certificación en ServiceNow (System Administrator o Implementation Specialist) es un plus.
Certificación ITIL es un plus.Experiencia
2+ años de experiencia administrando y configurando ServiceNow ITSM(gestión de incidentes, cambios, problemas, CMDB, etc.).
Experiencia en gestión del ciclo de vida de aplicaciones y gestión de versiones.
Experiencia en integración de ServiceNow con otras plataformas ITSM.
Experiencia en un entorno internacional con múltiples sedes y stakeholders diversos.
Experiencia en gestión de proyectos o análisis de negocio es un plus.Conocimientos Técnicos
Fuerte experiencia en administración y personalización de ServiceNow.
Conocimientos de scripting en ServiceNow (JavaScript, Glide API).
Familiaridad con integraciones API REST/SOAP.
Experiencia en herramientas de monitoreo y gestión de eventos en ServiceNow.
Experiencia con HTML, XML y lenguajes de automatización es un plus.Habilidades y Soft Skills
Fluidez en inglés y español (escrito y hablado).
Mentalidad analítica y resolutiva para abordar problemas técnicos y funcionales.
Capacidad de trabajar de manera autónoma y gestionar múltiples prioridades.
Habilidades de comunicación y colaboración con equipos técnicos y de negocio.
Orientación a resultados y mejora continua.Beneficios de la Posición
✔Rol estratégico y autónomocon responsabilidad sobre la plataforma.
✔Entorno internacional y dinámico, colaborando con equipos globales.
✔Oportunidades de crecimiento y formación en ServiceNow y ITSM.
✔Flexibilidad en la modalidad de trabajo (híbrido).
✔Posibilidad de liderar iniciativas de transformación digital.Si eres un experto en ServiceNow y quieres impulsar su desarrollo en una organización en crecimiento, queremos conocerte!