La compañía:
Se trata de un grupo empresarial con más de 36.000 empleados, con presencia en múltiples sectores: hoteles, contact centers, servicios...
Estamos seleccionando una persona que será contratada directamente por el cliente (Montarelo sólo se encarga de la selección).
Descripción/objetivo de la posición:
Coordinar el área de sistemas del Contact Center de soporte informático a usuarios, formado por 11-15 técnicos de sistemas en entornos Windows actualmente.
Perfil del candidato/a:
Formación Académica: Formación Profesional Grado Superior o similar.
Idiomas: Valorable un nivel medio de inglés, pero no requerido.
Localización: Madrid.
Posición en la organización: Reportando directamente al Responsable de Tecnología e Innovación del Contact Center.
Funciones/Responsabilidades:
1. Liderazgo técnico del área de soporte de puestos de trabajo
o Identificar carencias de conocimientos y establecer planes de transferencia de conocimiento entre el área de arquitectura y soporte.
2. Coordinación de soporte a diferentes niveles
o Coordinar el soporte nivel 0 para los usuarios teletrabajo y del soporte nivel 1 para usuarios en plataformas. Gestión del material para la rotación de equipamiento de teletrabajo.
3. Gestión de activos
o Gestionar Activos (hardware y software) bajo herramienta de inventario MS Endpoint Central.
4. Actualización y gestión de servidores y equipos
o Actualización de parches de seguridad de servidores y equipos de usuarios bajo sistema operativo Microsoft. Gestión de maquetas de equipos y de escritorios VDI (Citrix).
5. Gestión del Directorio activo
o Gestión de permisos y reorganización del Directorio Activo; desarrollo y aplicación de directivas GPO.
6. Gestión de la herramienta de ticketing (OTOBO)
o Gestionar la herramienta de ticketing; identificar, priorizar y gestionar con el resto de áreas las posibles incidencias de seguridad.
7. Gestión de la consola del antivirus Sophos
o Realizar las gestiones necesarias de la consola del antivirus Sophos.
8. Funciones en Seguridad de la información
o Vocal en el Subcomité de Seguridad TIC, Responsable de Sistemas de Información en el área CAU y Propietario de los activos (Equipos).
Experiencia profesional:
* Más de 2-3 años de experiencia como Responsable CAU y Técnic@Senior en entornos CAU de soporte informático.
* Conocimientos en tecnologías de integración de telefonía de contact center (ICR Evolution v10, Altitude v8 u otras).
* Experiencia en entornos basados en tecnologías Microsoft, Citrix deseable.
* Experiencia en metodologías ITIL deseable.
Habilidades/Competencias:
* Facilidad en la comunicación entre equipos.
* Análisis de Requerimientos Técnicos.
* Gestión de Proyectos.
* Orientación a procedimientos.
* Capacidad de trabajo en equipo, motivación y liderazgo.
* Seguridad de la Información.
Remuneración: Acorde con su experiencia y formación.
Beneficios: Habituales para este tipo de posiciones.
Si estas interesad@, aplica aquí o envía un email con tu CV a contactcenter@montarelo.com incluyendo en el título: “Responsable CAU”
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