Estamos en búsqueda de un service delivery manager para unirse a nuestro equipo. El service delivery manager será responsable de garantizar la entrega exitosa y oportuna de los servicios a nuestros clientes. Sus responsabilidades incluirán la supervisión de los equipos de servicio al cliente, la gestión de los recursos y la implementación de procesos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio. El candidato ideal deberá tener experiencia previa en gestión de servicios de desarrollo de software y/o proyectos de Data Analytics, excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, así como la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y orientado a resultados.
Responsabilidades:
* Gestionar la entrega de servicios a múltiples clientes, asegurando el cumplimiento de los SLA.
* Colaborar con equipos técnicos para resolver problemas complejos y garantizar la calidad del servicio.
* Realizar seguimiento con su equipo y líderes.
* Desarrollar informes y métricas sobre el rendimiento del servicio y la satisfacción del cliente.
* Identificar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de la base de clientes existente.
* Participar en reuniones estratégicas con clientes para entender sus necesidades y cómo pueden ser satisfechas.
* Coordinar la gestión de incidencias y asegurar que se implementen soluciones efectivas.
* Mantener un portafolio sano de su cartera y los proyectos de su equipo.
Requisitos:
* Experiencia al menos 5 años en el área.
* Experiencia previa en gestión de servicios o roles similares.
* Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
* Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado a resultados.
* Conocimiento de herramientas y metodologías de gestión de servicios.
Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.
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