¿Tienes experiencia en asesoramiento administrativo y gestión académica de los alumnos/as? ¿Te gustaría tener una oportunidad profesional en la UEM?
Desde la Universidad Europea de Madrid estamos en búsqueda de un/a Asesor/a Académico para incorporarse a nuestro gran equipo de Servicios al Estudiante con contrato de interinidad, cuya misión será ser el punto de interlocución con los estudiantes de su Programa para cualquier gestión que estos quieran realizar, asesorándoles sobre cualquier aspecto administrativo y de gestión académica en su relación con la Universidad.
Funciones:
Atención al estudiante por cualquier canal, con especial relevancia a las solicitudes a través del CRM de salesforce.
Interlocución y coordinación con otros Departamentos de Servicios al Estudiante (Secretaría Académica, Matriculación, etc.), Facturación y Defensor Universitario.
Interlocución con Facultad (profesorado, coordinador titulación, director de departamento, subdirector/vicedecano) con el fin de coordinar una mejor atención al estudiante y agilizar resolución de solicitudes, conflictos o necesidades de los alumnos.
Mediación entre estudiantes y docentes: canalización de quejas sobre situaciones en el aula, posibles casos de acoso y realización de informes para Defensor Universitario.
Gestión de reclamaciones colectivas de estudiantes.
Acogida a estudiantes de 1er curso.
Seguimiento de estudiantes egresados | nexo con Alumni.
Revisión de información de titulaciones y estudiantes, de actos de graduación y de candidatos para premios a estudiantes.
Gestión de anulaciones y recuperaciones, y cambios de titulación.
Análisis de datos de abandono de sus titulaciones (seguimiento attrition).
Participación en los comités de garantía de calidad de los títulos y en el diseño de los planes anuales de mejora de la Facultad.
Requisitos imprescindibles:
Experiencia previa: al menos 2 años como Administrativo/a, Asesor/a de alumnos o similares con idiomas.
Estudios mínimos: grado universitario.
Idiomas: nivel de español nativo e inglés nivel C1 .
Herramientas ofimáticas: paquete office nivel intermedio. Deseable conocimiento de Salesforce.
Perfil: persona orientada al alumno, empática, con buenas habilidades comunicativas y don de gentes.