Empresas: Melia Hotels International
En el Hotel Melia Madrid Serrano, hotel urbano siutado en la milla de oro de la capital, necesitamos incorporar un/a Guest Experience Manager.
Tu Mision sera crear experiencias memorables para nuestros huespedes, asegurando que cada estancia en el Hotel Melia Madrid Serranol sea unica y refleje el lujo y la excelencia de nuestra marca. Como Guest Experience Manager, seras el embajador del hotel, anticipandote a las necesidades de los clientes, superando sus expectativas y liderando un equipo comprometido con la excelencia en el servicio.
Funciones
1. Disenar y personalizar experiencias para cada huesped, cuidando hasta el mas minimo detalle para que su estancia sea inolvidable.
2. Ser el referente para clientes VIP y huespedes habituales, creando relaciones de confianza y fidelizacion a largo plazo.
3. Coordinar con los diferentes equipos del hotel (recepcion, restauracion, housekeeping, spa) para garantizar una experiencia optima.
4. Gestionar y resolver cualquier incidencia con empatia, rapidez y una actitud proactiva.
5. Supervisar y garantizar el cumplimiento de los estandares de lujo (LHW, LQA), asegurando que cada interaccion refleje los valores de Gran Melia.
6. Impulsar nuevas iniciativas y estrategias que eleven la calidad del servicio y aporten un toque diferencial.
7. Escuchar y analizar el feedback de los huespedes para identificar areas de mejora y potenciar los puntos fuertes del servicio.
8. Liderar