Estamos buscando un Ingeniero de Soporte de Nivel 2 para unirse a nuestra creciente organización de Soporte Global. El Ingeniero de Nivel 2 es responsable de resolver problemas técnicos y participar en la implementación y entrega de nuestras soluciones.El candidato ideal poseerá conocimientos técnicos, excepcionales habilidades para resolver problemas y la capacidad de trabajar bajo presión para ofrecer un servicio destacado a nuestros clientes a nivel mundial.ResponsabilidadesEscalamiento técnico: Resolver problemas que son escalados desde el soporte de Nivel 1.Comunicación con el cliente: Interactuar directamente con los clientes sobre diversos problemas, proporcionando una comunicación clara y precisa a lo largo de todo el ciclo de vida del caso.Convertirse en experto en el producto: Ser un experto en el producto para los clientes y mantenerse actualizado sobre nuevas funcionalidades.Apoyo durante las fases de implementación: Apoyar a nuestros clientes durante las fases de incorporación, implementación y producción, incluyendo incidentes y despliegues.Colaboración con Ingenieros de Nivel 3: Trabajar de cerca con los Ingenieros de Nivel 3 y escalar según nuestros flujos de escalamiento.Gestión del conocimiento: Documentar soluciones y mejores prácticas para ayudar a otros equipos de soporte y reducir futuros escalamientos.Participación en el turno global de guardia: Formar parte de nuestra rotación global de guardias.KPIs: Cumplir con los estrictos KPIs y SLA tanto internos como externos.Requisitos:Mínimo 2 años de experiencia en una organización de soporte técnico - imprescindibleExperiencia en SysAdmin en entornos Linux y redes - preferibleFuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas con capacidad demostrada para resolver problemas técnicosFamiliaridad con la administración de Kubernetes (Azure AKS, RedHat OCP)Experiencia trabajando con bases de datos SQL - preferibleExperiencia práctica con herramientas de control de versiones como GIT/BitBucketEnfoque orientado al negocio y capacidad para trabajar con clientes externos y equipos multifuncionalesTrabajo en equipoInglés fluido - imprescindibleMontreal Associates is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.