Resumen
El oficial de reservas es un profesional clave en el equipo del hotel que garantiza una experiencia inolvidable para nuestros huéspedes. Debe conocer y ser consciente de los objetivos y resultados del hotel, para tomar decisiones informadas y ajustar la oferta de servicios según sea necesario.
Descripción del Puesto
Buscamos a un agente de reservas experimentado con excelente conocimiento de los sistemas informáticos, producto y mercado. Se requiere habilidad para trabajar en equipo, negociar y tomar decisiones estratégicas. El oficial de reservas debe dominar las tarifas, promociones y eventos actuales, así como realizar cambios, extensiones y cancelaciones de reservas con eficiencia.
Responsabilidades Principales
* Conocer y cumplir con los objetivos y resultados del hotel.
* Informar adecuadamente a los clientes sobre la oferta de servicios del hotel.
* Dominar las tarifas, promociones y eventos actuales.
* Tramitar reservas con eficiencia y ajustar precios según sea necesario.
* Cumplir con compromisos contraídos con el cliente dentro del plazo prometido.
Requisitos
* Experiencia en hoteles de lujo, especialmente en departamentos de Reservas, Recepción y Comercial.
* Conocimiento de sistemas informáticos: Ópera.
* Excelente conocimiento de producto, marcas y competencia en el mercado.
* Habilidad en inglés y castellano, tanto hablado como escrito.
* Capacidad para trabajar en equipo, negociar y tomar decisiones estratégicas.
Área - Puesto: Hostelería, Turismo - Agente de Reservas Categoría o nivel: Técnico