Analista de datos CX
Somos una empresa Top Employer, con un equipo de más de 20.000 personas que operamos en diversos países y compartimos un propósito común: construir una movilidad sostenible, multimodal y conectada.
Llevamos más de 100 años movilizando personas, implantando los más altos niveles de seguridad y excelencia en lo que hacemos. Respetamos el medio ambiente y cuidamos de las personas que forman parte de nuestra empresa.
Nos mueve la innovación, la diversidad, la sostenibilidad y la búsqueda de nuevas formas de hacer las cosas.
Actualmente, nos encontramos en una fase de expansión y de diversificación, habiendo incluido en nuestros portfolio de activos diferentes opciones de movilidad y/o afines a la misma: ambulancias, áreas de servicio, transporte de mercancías por ferrocarril, etc.
¿Cómo va a ser tu día a día?
Trabajarás en el equipo de experiencia de clientes con el objetivo de avanzar en las métricas de negocios importantes (B2B, discrecional, turismo, urbanos, etc.).
* Diseño, elaboración y mantenimiento de dashboards para las diferentes áreas de la compañía, así como atender las peticiones de información y análisis.
* Análisis y seguimiento diario de KPIs de CX, de todos los negocios y servicios.
* Análisis de tendencias, correlaciones y patrones de las diferentes fuentes de datos disponibles, relacionando otras fuentes de información de la compañía, aplicando distintas técnicas (análisis de correlaciones, de regresión, de escenario, de sentimiento, etc.)
* Apoyo en el diseño y elaboración de estudios y análisis, así como en la difusión de los resultados.
* Definición de requisitos técnicos para la implantación de nuevos sistemas de medición de la experiencia de cliente y la calidad del servicio.
* Apoyo en la transformación digital en proyectos de almacenamiento, manejo, análisis y reporte de los indicadores de experiencia de cliente, en colaboración con otras áreas.
¿Qué esperamos de ti?
* Grado en Investigación de Mercados, ADE, Estadística, Marketing o similar.
* 1/3 años de experiencia demostrable en Análisis de datos.
* Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares como Data Analyst.
* Manejo de herramientas de visualización como Tableau o PowerBI.
* Deseable conocimiento en Python (Pandas, Numpy, Matplotlib, Sklearn, etc.) y SQL.
Nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades
En Alsa apostamos por la diversidad y la igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo donde cada persona, independientemente de su nacionalidad, cultura, género, identidad de género, edad, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición personal, tenga las mismas oportunidades para desarrollar todo su potencial.
Por eso, tomamos nuestras decisiones de contratación basándonos en tu perfil, conocimientos, experiencia y talento, porque valoramos tu pasión por aportar y mejorar con nosotros el futuro de la movilidad sostenible. Además, garantizamos un proceso de selección justo y accesible. Si tienes una discapacidad o necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección o incorporación, no dudes en comunicárnoslo.
Continúa tu camino con nosotros/as. ¿Te subes? #hastadondetúquieras #talentoalsa
#J-18808-Ljbffr